项目一  电子商务认知    / 001

任务一  初识电子商务   / 001

活动一  寻找电商   / 001

活动二  辨析电商   / 007

任务二  电商从业认知   / 015

活动一  认识技术   / 015

活动二  从业认知   / 020

项目二  网购体验    / 027

任务一  准备购物   / 027

活动一  轻松注册   / 027

活动二  网购搜索   / 035

任务二  购物支付   / 040

活动一  轻松购物   / 040

活动二  网络支付   / 043

任务三  收货评价   / 048

活动一  确认收货   / 048

活动二  退换货物   / 052

项目三  网店美工    / 056

任务一  认识美工   / 056

活动一  走进美工   / 056

活动二  初识工具   / 060

任务二  体验美工   / 066

活动一  美工思辨   / 066

活动二  美工体验   / 072

项目四  网络营销    / 078

任务一  认识网络营销   / 078

活动一  岗位初识   / 078

活动二  轻松调研   / 085

任务二  开展网络营销   / 093

活动一  营销推广方式   / 093

活动二  微博营销   / 096

活动三  微信营销   / 105

项目五  客户服务    / 117

任务一  客服岗位介绍   / 117

活动一   岗位认知   / 117

活动二   岗前准备   / 123

任务二  客户接待沟通   / 134

活动一  售前接待   / 134

活动二  售后维护   / 138

项目六  电商物流    / 144

任务一  认识电商物流   / 144

活动一  识别模式   / 144

活动二  明晰工作   / 161

任务二  体验物流岗位   / 166

活动一  认识订单   / 166

活动二  订单配货   / 170

活动三  打包发货   / 174

项目七  网店开设    / 180

任务一  开店准备   / 180

活动一  平台开店   / 180

活动二  商品定价   / 188

任务二  网店开业   / 191

活动一  商品上架   / 191

活动二  网编体验   / 195

任务三  防范网络欺诈   / 198

活动一  买家防骗   / 199

活动二  卖家防骗   / 202

参考文献    / 208