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出版时间 :
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智慧物业服务头部企业案例精解
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泸西县图书馆
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  • ISBN:
    9787568084048
  • 作      者:
    林常青,杨熙,黄安心
  • 出 版 社 :
    华中科技大学出版社
  • 出版日期:
    2022-07-01
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编辑推荐
本教材主要有三个特点:1.是以物业管理行业头部企业为典型的案例分析,具有代表性、先进性和典型性,起点高;2.以申论的结构体例来组织内容材料,具有中国特色的案例分析教学思维,便于中国学习者的学习提升。3.以企业自述的案例反映*新行业实践成果,以专家的视角反映行业前沿理论动态,并加以解读。4.读者对象主要是中高层管理者及具有大专以上学历的管理人员,层次较高。
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作者简介
林常青:福建永安物业管理有限公司董事长、福州永安电子商务有限公司董事长、福州唐世网络信息技术有限公司董事兼总经理,中国物业管理协会副会长、福建省工商联合会执委、福建省第十三届人民代表大会代表;中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员会委员,人力资源发展委员会副主任委员,法律政策工作委员会副主任;中国人民大学继续教育学院荣誉教授,北京林业大学经济管理学院社会导师。主编 《物业管理实务》《物业财务核算与管理》《物业管理法律法规汇编》,承担了大量政府和行业研究咨询课题,并参与地方物业管理政策法规立法活动。
 杨 熙 中国物业管理协会副秘书长,北京中物研协信息科技有限公司总经理。曾任《财经时报》记者、《新地产》杂志编辑部主任、新浪网房产家居频道主编、乐居互联网集团总编辑、易居社区增值服务集团首席运营官。拥有20年房地产、物业行业媒体及研究工作经验。
  黄安心 中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任,上海财经大学长三角与长江经济带发展研究院公共服务智库专家, 广州开放大学教授,国家开放大学开放教育现代物业管理专业主持教师。主要研究方向为公共管理、物业管理、社区治理和远程教育。发表论文70余篇,出版著作15部,完成课题30余项。专著《物业管理原理》及系列论文构建了全新物业管理理论体系;主持开发的网络课程“物业管理实务1”被评为首届国家精品课程(网络教育);参与地方物业管理立法建制。荣获广东省南粤优秀教师、广州市科普名师等称号。
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目录
第一章基础服务品质提升/1学习目标/1
学习指导/1
案例1:碧桂园服务:物业服务模式整体创新,
打造新时代物业制胜力/2
案例材料/2
案例分享/6
专家点评/7
在线分享/9

第二章社区运营管理服务/10学习目标/10
学习指导/10
案例2:蓝光嘉宝服务:转型升级下社区增值
服务布局/11
案例材料/11
案例分享/16
专家点评/18
在线分享/20
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第三章服务体系现代化建设/22学习目标/22
学习指导/22
案例3:明德物业:以精品奉献人民,用品质
引领风尚/23
案例材料/23
案例分享/30
专家点评/34
在线分享/37

第四章园区物业服务/38学习目标/38
学习指导/38
案例4:绿城物业服务:品质服务的道与术/39
案例材料/39
案例分享/64
专家点评/67
在线分享/69

第五章数字化物业项目管理服务/70学习目标/70
学习指导/70
案例5:碧桂园服务:数字化变革驱动物业项目
良性发展/71
案例材料/71
案例分享/73
专家点评/74
在线分享/76

第六章数字城镇全域服务/77学习目标/77
学习指导/77
案例6:保利公共服务:构建公共服务数字城镇/78
案例材料/78
案例分享/83
专家点评/85
在线分享/87

第七章物业管理智慧平台/88学习目标/88
学习指导/88
案例7:南都物业服务:信息化、数字化发展的道路/89
案例材料/89
案例分享/92
专家点评/97
在线分享/100

第八章商务写字楼全场景服务/101学习目标/101
学习指导/101
案例8:保利商业物业:全生命周期商业物业服务
为企业赋能升级/102
案例材料/102
案例分享/107
专家点评/108
在线分享/109

第九章产业园区一体化智慧服务/111学习目标/111
学习指导/111
案例9:天骄爱生活服务:构建产业一体化运营平台/112
案例材料/112
案例分享/116
专家点评/119
在线分享/121

第十章数字化集成物业服务/122学习目标/122
学习指导/122
案例10:鑫苑服务:运营可视化、服务数字化和
场景在线化/123
案例材料/123
案例分享/128
专家点评/131
在线分享/132

第十一章数字化集成指挥与运营/134学习目标/134
学习指导/134
案例11:雅生活:集成指挥,数字运营,让服务
一直在线/135
案例材料/135
案例分享/137
专家点评/140
在线分享/143

第十二章人力资源与组织保障/144学习目标/144
学习指导/144
案例12:鑫苑服务:人力资源战略与组织能力
升级之路/145
案例材料/145
案例分享/149
专家点评/150
在线分享/150
后记/151
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