第一章 健康管理服务营销导论
第一节 健康管理服务及其基本特征
第二节 健康管理服务业与服务营销
第二章 健康管理服务营销核心概念
第一节 健康与健康管理的核心概念
第二节 健康管理服务营销的核心概念
第三章 健康管理服务市场营销战略
第一节 健康管理服务市场细分
第二节 健康管理服务目标市场选择
第三节 健康管理服务市场定位
第四章 健康管理服务购买行为
第一节 消费者服务购买行为分析
第二节 消费者服务购买的理论模型
第三节 消费者服务购买决策过程
第五章 健康管理服务产品及品牌
第一节 健康管理服务产品
第二节 健康管理服务品牌
第三节 健康管理服务产品的生命周期及新服务开发
第六章 健康管理服务定价
第一节 健康管理服务定价的特殊性及定价依据
第二节 健康管理服务定价的目标与方法
第三节 健康管理服务定价策略
第七章 健康管理服务分销
第―节 健康管理服务分销渠道概述
第二节 健康管理服务分销的主要方式
第三节 健康管理服务分销的设计与选择
第四节 健康管理服务分销创新
第八章 健康管理服务促销
第一节 健康管理服务促销概述
第二节 健康管理服务沟通概述
第三节 健康管理服务促销与服务沟通
第四节 健康管理服务促销与服务沟通的创新
第九章 健康管理服务人才
第一节 健康管理服务人才的社会需求及培养现状
第二节 健康管理服务人才的核心竞争力
第三节 健康管理服务人才培养存在的问题及路径
第四节 健康管理人才培养先进经验的启示
第十章 健康管理服务过程
第一节 健康管理服务过程及特征
第二节 健康管理服务过程的互动性
第三节 健康管理服务接触点
第四节 健康管理服务流程设计
第十一章 健康管理服务有形展示
第一节 健康管理服务有形展示
第二节 健康管理服务场景
第三节 健康管理服务场景设计
第十二章 健康服务质量管理
第一节 健康服务质量概述
第二节 服务质量分析
第三节 服务质量度量——SERVQUAL及其应用
第四节 提高服务质量的策略
参考文献