二维码索引 
第一部分 商务人士个人形象设计 
第一章 商务礼仪基本理念 3 
第一节 何谓商务礼仪 4 
第二节 商务礼仪的作用与准则 8 
第三节 商务礼仪修养 12 
综合案例 14 
本章小结 14 
复习与思考 15 
第二章 商务人员仪表礼仪 17 
第一节 仪容的修饰 18 
第二节 仪态的美化 26 
综合案例 32 
本章小结 32 
复习与思考 32 
第三章 服饰礼仪 35 
第一节 着装的TPO原则 36 
第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧 38 
第三节 饰品的选择与佩戴礼仪 44 
第四节 服装的色彩与款式造型 46 
综合案例 50 
本章小结 50 
复习与思考 50 
第二部分 商务交往中的日常交际礼仪 
第四章 见面礼仪 53 
第一节 打招呼与握手 54 
第二节 称谓礼仪 56 
第三节 敬语、谦语的使用 60 
第四节 名片礼仪 61 
第五节 面试时的礼仪 65 
综合案例 69 
本章小结 69 
复习与思考 69 
第五章 介绍礼仪 71 
第一节 自我介绍 72 
第二节 为他人做介绍 76 
第三节 集体介绍 80 
综合案例 82 
本章小结 82 
复习与思考 83 
第六章 餐饮礼仪 85 
第一节 宴请礼仪 86 
第二节 中、西餐礼仪 92 
第三节 喝咖啡礼仪 101 
第四节 喝茶礼仪 102 
第五节 饮酒礼仪 103 
综合案例 105 
本章小结 105 
复习与思考 105 
第七章 舞会礼仪 107 
第一节 舞文化及发展史 108 
第二节 舞会礼仪规范 109 
综合案例 117 
本章小结 117 
复习与思考 118 
第八章 公共场所礼仪 119 
第一节 观影、观演、观赛礼仪 120 
第二节 乘坐交通工具礼仪 126 
第三节 出外旅游礼仪 129 
综合案例 133 
本章小结 134 
复习与思考 134 
第三部分 商务交往中的常用公务礼仪 
第九章 商务接访礼仪 137 
第一节 办公室礼仪 138 
第二节 商务接待与拜访礼仪 142 
第三节 电话礼仪 146 
第四节 礼品馈赠礼仪 150 
综合案例 157 
本章小结 157 
复习与思考 157 
第十章 社交语言艺术 159 
第一节 运用社交语言的基本原则 160 
第二节 交谈的技巧 163 
第三节 商务活动中语言沟通的技巧 170 
综合案例 172 
本章小结 172 
复习与思考 172 
第十一章 商务沟通礼仪 175 
第一节 商务交往中的有效沟通 176 
第二节 商务场合的沟通方式及分类 180 
第三节 商务沟通技巧 182 
第四节 情商管理与商务沟通礼仪 192 
综合案例 197 
本章小结 197 
复习与思考 197 
第十二章 商务谈判礼仪 201 
第一节 商务谈判过程中的礼仪 202 
第二节 部分国家和地区商务谈判 
风格 204 
综合案例 216 
本章小结 216 
复习与思考 217 
第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪 
第十三章 涉外礼仪 221 
第一节 涉外礼仪的原则 222 
第二节 常见的礼宾次序礼仪 225 
第三节 会见、会谈礼仪 227 
第四节 各种仪式礼仪 229 
第五节 涉外付小费礼仪 233 
综合案例 235 
本章小结 235 
复习与思考 235 
第十四章 东西方礼仪文化简介 237 
第一节 各国礼仪文化 238 
第二节 宗教礼仪常识 245 
综合案例 254 
本章小结 254 
复习与思考 254 
参考文献 256