前 言

二维码总目录

学习情境一

汽车销售市场环境认识 / 001

任务一 汽车市场环境认识 / 002

任务二 汽车4S 店体验 / 011

学习情境二

汽车销售顾问职业素养 / 018

任务一 汽车销售顾问岗位要求与职业形象塑造 / 019

任务二 了解汽车销售流程 / 038

学习情境三

客户开发 / 044

任务一 客户开发准备与实施 / 045

任务二 潜在客户管理 / 053

学习情境四

展厅接待 / 058

任务一 展厅接待准备 / 059

任务二 展厅接待流程 / 064

学习情境五

需求分析 / 077

任务一 客户购买动机及客户类型分析 / 078

任务二 需求分析方法 / 084

学习情境六

产品介绍 / 099

任务一 汽车产品展示方法 / 100

任务二 六方位介绍法 / 106

学习情境七

试乘试驾 / 115

任务一 试乘试驾准备 / 116

任务二 试乘试驾流程 / 125

学习情境八

报价成交 / 136

任务一 车辆报价与商谈 / 137

任务二 增值业务洽谈 / 144

任务三 签约成交 / 155

学习情境九

交车及售后跟踪 / 168

任务一 交车流程 / 169

任务二 售后跟踪 / 179

学习情境十

车展销售 / 187

任务一 车展销售概述 / 188

任务二 车展销售技巧 / 195

参考文献/ 200