第一章 营业员岗位认知
第一节 营业员岗位的界定
第二节 营业员岗位的特征
第三节 营业员岗位的意义
第四节 营业员岗位的职责

第二章 营业员基本职业道德规范
第一节 职业道德的内涵
第二节 职业道德的重要性
第三节 营业员职业道德的主要范畴
第四节 营业员基本职业道德规范

第三章 营业员售前准备实务
第一节 仪容仪表仪态的准备
第二节 法律常识准备
第三节 消费心理知识准备
第四节 销售环境准备

第四章 营业员售中接待实务
第一节 接触顾客并展示商品
第二节 处理异议并控制成交
第三节 收银服务
第四节 递交商品并与顾客道别

第五章 营业员售后服务实务
第一节 商品退换服务
第二节 商品保修服务
第三节 商品维修服务
第四节 客户维护服务

第六章 营业员新技术素养的养成
第一节 新技术与零售商业
第二节 新技术与商品展示
第三节 新技术与移动支付
第四节 新技术与客户服务

参考文献