第 1 篇 管理沟通的理论
第 1 章 沟通概论 2
1.1 沟通的基本概念 4
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通 6
1.3 沟通的种类 7
第 2 章 管理沟通的相关理论 14
2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论15
2.2 中国传统的人性假设理论 22
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用 23
2.4 中国传统文化的沟通理念 24
2.5 中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型28
2.6 西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型36
第 3 章 管理沟通策略43
3.1 认识沟通策略 45
3.2 管理沟通主体策略 47
3.3 管理沟通客体策略 51
3.4 管理沟通的编码和解码策略 52
3.5 管理沟通的信息与渠道策略 56
3.6 沟通的通俗原则 58
3.7 中国人的人情与面子沟通策略 62
第 2 篇 组织沟通策略
第 4 章 组织内部沟通策略与团队建设 74
4.1 组织内部沟通的含义和作用 76
4.2 组织沟通的对象及策略 77
4.3 组织中的沟通网络 88
4.4 团队概论 91
4.5 团队建设与团队领导 95
4.6 团队沟通技巧 104
4.7 团队沟通决策 106
第 5 章 组织外部沟通—公共关系与危机管理114
5.1 企业对外沟通的对象及策略 115
5.2 企业危机的定义、类型和特征 119
5.3 西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想123
5.4 危机管理的识别与预控 126
5.5 危机的形成与发展、处理与化解 128
5.6 危机管理的企业常态恢复 132
5.7 危机管理沟通的三个知道与八项注意 133
5.8 自媒体时代的危机管理沟通 137
第 6 章 跨文化沟通 143
6.1 跨文化沟通概述 144
6.2 跨文化沟通的相关理论 147
6.3 跨文化沟通障碍的主要原因 153
6.4 跨文化沟通的原则 158
6.5 跨文化沟通的策略 159
第 7 章 会议与面谈 166
7.1 会议沟通概述 168
7.2 有效的会议 169
7.3 面谈概述 173
7.4 面谈的一般过程 176
7.5 几种重要的面谈 180
第 3 篇 沟通技能的提升与锻造
第 8 章 非语言沟通与倾听 192
8.1 非语言沟通的特点 193
8.2 非语言沟通与语言沟通的关系 194
8.3 非语言沟通的分类 196
8.4 身体语言沟通 196
8.5 环境语言沟通 206
8.6 中西方非语言沟通的比较 210
8.7 倾听的含义与意义 211
8.8 倾听的过程与策略 214
第 9 章 演讲226
9.1 演讲概论 228
9.2 演讲前的准备 229
9.3 演讲稿的结构安排 234
9.4 演讲过程中的技巧 238
9.5 演讲能力持续提升的路径 248
第 10 章 谈判255
10.1 谈判的定义与分类 257
10.2 谈判的过程与策略 260
10.3 谈判技巧 265
10.4 跨文化谈判 270
第 4 篇 管理沟通未来发展趋势
第 11 章 组织管理沟通未来发展趋势 282
11.1 组织管理沟通未来发展趋势概述283
11.2 学习型组织的沟通原则. 288
11.3 虚拟组织与网络沟通的优劣势290
11.4 网络环境下的沟通伦理与策略298
参考文献307
后记 311
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