前言

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念和特征
第二节 礼仪的本质和基本要求
第三节 礼仪的作用及意义
第四节 商务礼仪培养的内容与途径
练习与思考

第二章 良好的形象塑造
第一节 内在气质美
第二节 着装仪表美
第三节 修饰仪容美
第四节 举止仪态美
练习与思考

第三章 语言礼仪
第一节 语言艺术
第二节 无声语言的运用
第三节 实用语言礼仪
第四节 交谈礼仪的基本要求
第五节 校园文明用语
练习与思考

第四章 服饰礼仪
第一节 服饰的类别
第二节 制服的礼仪规范
第三节 男女着装的礼仪
第四节 各种场合的服装搭配
第五节 打领带与系丝巾
第六节 佩戴饰物的礼仪
练习与思考

第五章 位次礼仪
第一节 行进位次礼仪
第二节 乘坐交通工具位次礼仪
第三节 会客位次礼仪
第四节 谈判位次礼仪
第五节 签字仪式位次礼仪
第六节 会议位次礼仪
第七节 宴会中的位次礼仪
练习与思考

第六章 日常交往礼仪
第一节 日常交往礼仪的基本要求
第二节 日常交往的礼节
第三节 日常交往礼仪实务
练习与思考

第七章 会务礼仪
第一节 新闻发布会礼仪
第二节 会展会务礼仪
第三节 舞会礼仪
第四节 茶话会礼仪
第五节 招待会、工作餐和沙龙礼仪
练习与思考

第八章 仪式礼仪
第一节 开业仪式礼仪
第二节 交接仪式礼仪
第三节 庆典仪式礼仪
第四节 签约仪式礼仪
练习与思考

第九章 餐饮礼仪
第一节 宴请的基本礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 自助餐礼仪
第五节 品咖啡礼仪
第六节 宴请常用英语礼节语句
练习与思考

第十章 公共场所礼仪
第一节 公共场所礼仪的基本原则和要求
第二节 公共场所礼仪实务
练习与思考

第十一章 求职和工作礼仪
第一节 求职礼仪
第二节 同事相处礼仪
第三节 新员工礼仪和师徒相处礼仪
第四节 上下级相处礼仪
第五节 办公礼仪
第六节 办公室其他礼仪
练习与思考

第十二章 外事礼仪
第一节 涉外礼仪的原则
第二节 国际商务礼俗与禁忌
练习与思考

第十三章 中西方礼仪文化差异
第一节 西方文化礼仪
第二节 西方餐桌礼仪
第三节 中西方礼仪文化差异概述
第四节 中西方礼仪文化融合
练习与思考
附录 礼仪故事与案例分析
参考文献