赵冰，首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系副教授。主讲“消费者行为学”“客户关系管理”“市场营销学”等课程，主编教材《客户关系管理》《消费心理与行为学》，出版著作：《北京市服务企业顾客信任与顾客选择研究》，参编《中国城镇家庭消费报告》（2014-2018）系列，主持和参与多项国家级、省部级研究项目，公开发表论文数十篇。

目录

导论

第一章消费者行为学导论

第一节消费者行为的相关概念

第二节消费者行为特征

第三节消费的意义

第四节消费者行为研究

本章小结

作为个体的消费者

第二章知觉

第一节知觉过程

第二节感觉营销

本章小结

第三章学习与记忆

第一节行为学习理论

第二节认知学习理论

第三节记忆

本章小结

第四章动机和消费者介入

第一节动机概述

第二节消费者介入

本章小结

第五章自我与个性

第一节自我

第二节自我的文化差异

第三节个性

本章小结

第六章价值观与生活方式

第一节价值观

第二节生活方式概述

第三节VALS2TM和PRIZM

第四节生活方式营销

本章小结

第七章态度与态度改变

第一节态度

第二节态度与行为的关系

第三节态度改变

本章小结

群体中的消费者

第八章群体影响与意见领袖

第一节群体影响

第二节从众

第三节参照群体和意见领袖

本章小结

第九章社会阶层

第一节社会阶层概述

第二节社会阶层与消费

本章小结

第十章亚文化

第一节亚文化概述

第二节民族亚文化和区域亚文化

第三节年龄亚文化

本章小结

第十一章文化

第一节文化与文化差异

第二节文化的层次

第三节跨文化营销

本章小结

作为决策者的消费者

第十二章个体决策

第一节个体决策过程

第二节个体购买过程

本章小结

第十三章家庭决策和组织决策

第一节家庭决策

第二节组织决策

本章小结

数字时代的消费者

第十四章社交媒体与网络口碑

第一节社交网络与社交媒体

第二节社交媒体营销

第三节网络口碑

本章小结

第十五章数字时代的新消费者

第一节数字时代的消费者特质

第二节数字时代的消费新趋势

本章小结

参考文献