第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的起源与发展概述
一、物业管理的产生与发展
二、我国物业管理的发展历程及发展趋势
第二节 物业和物业管理
一、物业
二、物业管理
三、物业管理服务的基本内容
第三节 物业服务费及物业服务成本构成
一、物业管理服务费的概念
二、物业服务的收费原则
三、物业服务费定价形式
四、物业服务计费方式
五、物业服务成本（物业服务支出）的构成
六、物业服务费用的交纳和督促
七、代收代缴费用
本章小结
知识训练
第二章 物业管理的组织机构
第一节 物业服务企业概述
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的特征
三、物业服务企业的常见模式
四、物业服务企业的设立
第二节 物业服务企业常设部门及其工作职责
一、物业服务企业常设部门
二、物业服务企业常设部门的工作职责
三、物业服务企业的权利和义务
四、物业服务企业的管理制度
第三节 物业服务企业的相关机构及相互关系
一、物业服务企业的相关机构
二、物业服务企业与相关机构的关系
第四节 业主
一、业主的概念
二、物业使用人
三、业主的权利和义务
四、业主的守法义务
第五节 业主大会
一、业主大会的概念
二、业主大会的成立
三、业主大会应履行的职责
四、业主大会会议
第六节 业主委员会
一、业主委员会的概念
二、业主委员会应履行的职责
三、业主委员会应当向业主公布的资料
四、业主委员会的备案
五、业主委员会会议
六、临时管理规约和管理规约
本章小结
知识训练
第三章 早期介入与前期物业管理
第一节 物业管理的早期介入
一、物业管理早期介入的含义
二、物业管理早期介入的工作内容
三、物业管理早期介入的作用
第二节 前期物业管理
一、前期物业管理的含义
二、前期物业管理的工作内容
三、前期物业管理中权利主体的相互关系
四、前期物业管理与早期介入的区别
五、物业承接查验的概念
六、物业承接查验的一般程序
七、新建物业承接查验的内容
八、物业管理机构更迭时物业承接查验的内容
九、物业竣工验收
本章小结
知识训练
第四章 物业基础管理
第一节 房屋及物业设施设备维修养护管理
一、房屋维修的概念
二、房屋维修养护管理的概念
三、房屋维修养护管理的基本内容
四、房屋的基本组成部分
五、房屋损坏的主要原因
六、房屋维修的基本特点
七、物业（房屋）设施设备的含义
八、物业设施设备的构成
九、物业设备管理的基本内容
第二节 物业环境管理
一、物业环境的概念
二、物业环境管理的概念
三、物业环境管理的任务
四、物业环境管理的基本内容
第三节 物业安全管理
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的目的
三、物业安全管理的基本内容
第四节 物业企业档案资料管理
一、物业管理档案
二、人事档案
本章小结
知识训练
第五章 各种类型物业的管理与服务
第一节 居住型物业的管理与服务
一、住宅小区的物业管理与服务
二、公寓的物业管理与服务
三、别墅的物业管理与服务
第二节 商业物业的管理与服务
一、商业物业的含义
二、商业物业的特点
三、商业物业管理服务的内容
四、商业物业管理服务的特点
第三节 写字楼物业的管理与服务
一、写字楼的含义
二、写字楼的类型
三、写字楼的特点
四、写字楼的物业管理服务方式
五、写字楼的物业管理服务的内容
第四节 工业区物业的管理与服务
一、工业区简介
二、工业区的类型
三、工业区物业管理服务的含义
四、工业区物业管理服务的内容
五、工业区物业管理服务的特点
本章小结
知识训练
第六章 物业管理服务策划
第一节 物业管理招标
一、物业管理招标的概念
二、物业管理招标的主体
三、物业管理招标的方式
四、物业管理招标的内容
五、物业管理招标的条件与程序
第二节 物业管理投标
一、物业管理投标的概念
二、物业管理投标的主体
三、物业管理投标的程序
四、物业管理投标文件的编制
第三节 物业服务合同与前期物业服务合同
一、物业服务合同的概念
二、物业服务合同的类型
三、前期物业服务合同
四、物业服务合同
五、前期物业服务合同与物业服务合同的区别
本章小结
知识训练
第七章 物业风险管理
第一节 物业风险概述
一、风险
二、物业风险
第二节 物业风险管控
一、物业风险管理的含义和控制方法
二、物业保险
三