第一章 管理中的心理效应
成就效应
【观点】在相同条件下，人们对工作成就感的在乎程度往往会超过报酬本身。
【实验】心理学家曾经做了这样一个实验：证实成就感对人的激励作用。他雇了一名伐木工人，要他用斧头背砍一根圆木。心理学家告诉伐木工人，干活时间不变，但报酬加倍，他唯一的要求是用斧头背砍圆木。干了半天之后，伐木工人终于不干了，问及为什么？“我要看到木屑飞出来。”伐木工人说。
【启示】成就效应说明：员工的工作目的不完全是为了报酬，他们往往会更在乎工作成就感。因此，管理者在调动员工积极性时，不只要用酬薪激励，更要注重成就激励。员工在做出成绩并且得到领导的肯定时，往往比加薪更加喜悦，更加愿意做好工作。
出其效应
【观点】一个人在没有心理准备的情况下，容易接受别人突然让其做一件并不困难的事。
【实验】心理学家在地铁车厢里做了这样的实验：让一位实验者，以站着的乘客身份，突然对坐着的乘客说：“请你把座位让给我！”实验结果为，受“突然袭击”的乘客让座率高达56％。让另一位实验者也以站着的乘客身份，悄悄地、缓和地对坐着的乘客说：“请你把座位让给我！”实验结果为，计座率仅为28％。
【启示】出其效应说明：人们习惯于接受命令。对于一些难度不大的工作任务，管理者可以在对方没有心理准备的情况下，突然直接指派其完成，这样就容易实现工作目标。
从众效应
【观点】当个体受到群体影响时，人们都有随大流的倾向。
【实验】1951年，美国社会心理学家阿希为了了解人们在做出决策或行动时是否会受到他人的影响，曾在一所大学进行了如下实验。
实验前，大学生们被告知实验的目的是测试人的视觉能力。在参与实验的大学生来到实验室之前，他先安排5个人在实验室等候。当参加实验的某个大学生来到实验室看到已经有5个人坐在那里时，便自觉地坐到第六个位置上。实验正式开始后，阿希拿出两张画：一张画有一条线段，一张画有三条不同长度的线段，前者的线段同后者中的一条线段等长。
在正常情况下，绝大多数人都能做出正确的判断，错误概率小于1％。但是，当“托儿”纷纷故意做出错误的判断时（这是实验者的安排），参加实验的人就显得犹豫不决，怀疑自己的判断能力。此判断一共进行了18次，参加实验的大学生先做出了正确的判断，紧接着事先安排好的5个人都故意做出错误的判断。当听到这5个人做出的判断和自己不一样时，参与实验的大学生们开始犹豫不决，最终的结果是约76％的人做了从众判断，只有24％的人坚持了自己的判断。
实验后，实验者访问了从众判断的大学生，了解他们当时的想法。有的说：“开始我坚持，后来看着大家讲的都与我不一样，怀疑自己眼睛有问题，怕自己是错的，所以也就随大流了。”有的说：“开始我相信自己是对的，后来发现我一个人与别人不同，觉得奇怪，于是就从众了。”
【启示】从众效应说明：人们对于那些没有把握的事情，一般都会采取随大流的做法。因此，管理者要利用随大流的从众效应，对于本单位出现的好人好事，要及时鼓励并引导全体人员从众。如果出现消极行为，要及时制止，否则，消极行为一旦被员工从众，纠正起来难度就大了。
P1－4
展开
