徐菲菲，汉语言文学专业硕士研究生，江苏航空职业技术学院飞行学院讲师，主要教授机上广播、服务礼仪、服务沟通课程，荣获第一届教师职业素养大赛“说课程”一等奖，第三届教师职业素养大赛“课堂教学”一等奖。参与市级课题《网络舆论视域下高校思想政治教育的瓶颈及引导机制研究》教育专项，主持校内课题“新常态”下的高职院就创业指导教育研究。

项目一机上服务广播概述1
任务一客舱服务概述2
任务二播音员基本素质12
任务三客舱播音技巧训练15

项目二各阶段机上服务广播22
任务一机场广播常用词汇和表达22
任务二客舱服务广播常用词汇和表达23
任务三客舱安全广播常用词汇和表达26
任务四机场主要设施词汇29

项目三起飞前服务广播32
任务一登机广播32
任务二欢迎乘机38
任务三安全演示41
任务四安全检查46
任务五起飞前再次确认安全检查49
任务六拓展广播：行李托运52

项目四飞行中服务广播56
任务一起飞后安全广播56
任务二平飞后休息提醒61

项目五着陆后服务广播66
任务一着陆广播66
任务二滑行广播70
任务三下机广播73
任务四转机广播76

项目六飞行中特殊情况服务广播80
任务一飞机延误80
任务二疫情防控87
任务三颠簸广播91
任务四寻求医护帮助广播98
任务五客舱释压指导103
任务六失火状况广播105
任务七灭火后广播110

项目七介绍类广播词113
任务一航空公司介绍113
任务二节日介绍122
任务三欢迎词介绍124
任务四风景介绍127
任务五城市介绍135