凌濛，女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。

项目1汽车服务企业管理概述(1)
任务1现代企业管理概述(2)
任务2现代汽车服务企业管理概述(7)
任务3企业管理的要素及特征(10)

项目2汽车服务企业的筹建与开业(15)
任务1汽车服务企业的筹建(16)
任务2开业标准(27)
任务3汽车服务的市场调查与预测(39)

项目3人力资源管理(47)
任务1人力资源管理(48)
任务2员工培训(54)
任务3绩效评估(58)
任务4报酬与激励(63)

项目4汽车服务企业的设备管理(69)
任务1设备管理概述(71)
任务2设备的选择与评价(75)
任务3设备的使用、维护与修理(78)
任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87)

项目5汽车服务企业的财务管理(97)
任务1财务管理概述(99)
任务2汽车服务企业成本管理(119)

项目6全面质量管理(129)
任务1质量管理概述(131)
任务2汽车服务企业的全面质量管理(136)
任务3质量管理的分析方法(141)
项目7汽车售后服务管理(157)
任务1汽车售后服务概述(159)
任务2汽车消费信贷及购买服务(161)
任务3汽车保险与理赔服务(166)
任务4二手车交易服务(171)
任务5汽车维修与检测服务(175)
任务6汽车美容与装饰服务(181)

项目8企业文化(185)
任务1企业文化概述(186)
任务2企业文化建设(189)
任务3企业形象(192)

附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197)
附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201)
附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205)
参考文献(213)