项目一 旅客病伤应急处置
典型工作任务一 铁路旅客人身伤害事故相关规定认知
典型工作任务二 车站发生旅客病伤应急处置
典型工作任务三 列车发生旅客病伤应急处置
典型工作任务四 客伤资料收集
典型工作任务五 红十字救护
复习思考题

项目二 火灾爆炸应急处置
典型工作任务一 消防安全认知
典型工作任务二 车站火灾爆炸应急处置
典型工作任务三 列车火灾爆炸应急处置
复习思考题

项目三 突发公共卫生事件应急处置
典型工作任务一 铁路突发公共卫生事件认知
典型工作任务二 车站发生旅客食物中毒应急处置
典型工作任务三 列车发生旅客食物中毒应急处置
典型工作任务四 车站发生重大传染病疫情应急处置
典型工作任务五 列车发生重大传染病疫情应急处置
复习思考题

项目四 设备故障应急处置
典型工作任务一 电气化区段安全管理认知
典型工作任务二 车站客服系统故障应急处置
典型工作任务三 动车组设备故障应急处置
复习思考题

项目五 扰乱治安秩序事件应急处置
典型工作任务一 铁路安全管理条例认知
典型工作任务二 车站发生扰乱治安秩序事件应急处置
典型工作任务三 列车发生扰乱治安秩序事件应急处置
复习思考题

项目六 乘务组织异常应急处置
典型工作任务一 作业安全与人身安全认知
典型工作任务二 动车组大面积晚点应急处置
典型工作任务三 旅客集体拒绝下车应急处置
典型工作任务四 动车组站内换乘应急处置
典型工作任务五 动车组区间换乘应急处置
典型工作任务六 车门夹人夹物应急处置
典型工作任务七 旅客或行李物品掉人股道应急处置
复习思考题

参考文献