项目一 服务礼仪基础知识认知
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪

项目二 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准

项目三 高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范

参考文献