主任护师/教授，1993.07-2009.12在深圳市南山区人民医院工作。2009.12调入深圳职业技术学院，任护理、助产专业主任；2017.05启任深圳职业技术学院医护学院副院长（主持工作）。中国职业技术教育学会卫生教育专业委员会常务理事；教学工作委员会医护专业教学研究会、全国医学高职高专教育研究会护理教育分会常务委员；深圳市养老护理高级考评员。

第一章　沟通概述/ 1

第一节　沟通的基本概念 / 1

第二节　沟通与人际关系 / 6

第二章　沟通能力评估/ 10

第一节　沟通评估概述 / 10

第二节　常见沟通能力评估工具应用 / 12

第三节　沟通能力评估注意事项 / 14

第三章　沟通技巧/ 16

第一节　人际沟通技巧 / 16

第二节　特殊问题的沟通管理 / 23

实训 / 29

第四章　沟通与礼仪/ 31

第一节　礼仪概述 / 31

第二节　沟通中的礼仪 / 34

实训 / 51

第五章　沟通与文化/ 58

第一节　文化概述 / 58

第二节　多元文化与沟通 / 61

第三节　与不同文化背景老年人的沟通 / 63

第六章　一般老年人的沟通技巧/ 68

第一节　与一般老年人的接触性沟通 / 68

第二节　与一般老年人的非接触性沟通 / 82

实训 / 93

第七章　特殊老年人的沟通技巧/ 97

第一节　与失智老年人的沟通 / 97

第二节　与临终老年人的沟通 / 101

第三节　与其他特殊老年人的沟通 / 104

实训 / 109

实训 7-1　与失智老年人沟通 / 109

实训 7-2　与临终老年人沟通 / 109

实训 7-3　与其他特殊老年人的沟通 / 110

参考文献/ 112