序
前言

学习单元一 认识老年服务沟通的过程
模块一 老年服务沟通过程的元素
模块二 老年服务沟通行为的类别
模块三 化解老年服务沟通的障碍

学习单元二 与老年人有效沟通的要领
模块一 老年人的身心变化及沟通障碍
模块二 与老年人有效沟通的技巧

学习单元三 老年服务中的语言和非语言沟通
模块一 老年服务中的语言沟通
模块二 老年服务中的身体语言沟通
模块三 老年服务中的环境语言沟通

学习单元四 与老年人沟通中的倾听与会谈
模块一 初识老年人沟通中的倾听
模块二 识别与克服倾听的障碍

学习单元五 老年服务中的电话交谈

学习单元六 家庭养老、居家养老及其老年服务沟通

参考文献