杨承玥，云南师范大学人文地理学硕士，六盘水师范学院旅游与历史文化学院讲师，主要讲授课程旅游公共关系等旅游类相关课程。目前主持省人文社科项目1项、市社科联项目1项、校级项目1项，参与各级各类项目多项。以第一、二作者身份在核心期刊、*学术期刊、高校学报上发表学术论文8篇。获得省级奖励一项，校级奖励多项，代表性奖励有“六盘水师范学院2016年度青年教师教学竞赛人文社科组一等奖”、“贵州省青年教师教学竞赛人文社科组优秀奖”等。

第一章公共关系与旅游公共关系第一节公共关系概述/2
第二节公共关系的产生与发展/14
第三节旅游公共关系概述/23
第二章旅游公共关系的行为主体第一节旅游组织/33
第二节旅游公共关系机构/37
第三节旅游公关人员/44
第三章旅游公共关系的目标公众第一节旅游公众及其分类/64
第二节旅游公共关系内部公众/68
第三节旅游公共关系外部公众/72
第四节公众心理分析/78
第四章旅游公共关系传播第一节旅游公共关系传播的基本知识/90
第二节旅游公共关系传播媒介/96
第三节旅游公共关系传播效果/99
第四节旅游公共关系传播技巧/104
第五章旅游公共关系工作程序第一节旅游公共关系调查/121
第二节旅游公共关系策划/134
第三节旅游公共关系实施/148
第四节旅游公共关系评估/158
第六章旅游公共关系谈判第一节公共关系谈判概述/168
第二节旅游公共关系谈判技巧与策略/174
第三节旅游公共关系谈判方案的编制/183
第七章旅游公共关系形象策划第一节旅游CIS策划/189
第二节TDIS策划/198
第八章旅游公共关系专题活动第一节旅游公共关系专题活动概述/206
第二节庆典活动/208
第三节新闻发布会/211
第四节会议活动/215
第五节赞助活动/222
第六节展览会/225
第七节开放参观活动/229
第九章旅游公共关系危机管理第一节旅游公共关系危机概述/234
第二节旅游公共关系危机防范/237
第三节旅游公共关系危机管理/239
第十章旅游公共关系交际训练第一节公共关系交际原则、法则、理论及要素/249
第二节公共关系交际技巧/253
第三节旅游公共关系交际常见问题及处理/256
第四节涉外公共关系交际/259
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