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前　言
第一部分　数智万物下的运维
第1章　数智万物时代已至2
1.1　数智万物时代3
1.2　企业价值创造4
1.3　IT价值创造6
第2章　数智万物下的运维价值创造9
2.1　运维价值创造9
2.2　提高业务连续性保障水平11
2.3　提升业务交付速度14
2.4　辅助提升客户体验15
2.5　提升IT服务质量18
第3章　构建应对复杂环境的数字化
运维体系21
3.1　复杂与不确定性22
3.2　运维复杂性因素22
3.3　构建运维适应性系统25
第二部分　适应性组织
第4章　数字化赋能运维管理32
4.1　运维之痛32
4.2　数字化赋能运维组织转型36
第5章?组织架构40
5.1　常规运维组织架构40
5.2　成长型组织43
5.3　人机协同赋能组织架构46
第6章　岗位与能力50
6.1　职能型运维团队岗位50
6.2　横向优化型岗位55
6.3　从SRE到BRE57
第7章　目标管理62
7.1　SLA、SLO、SLI62
7.2　OKR65
7.3　做好运维时间管理68
第8章　数字化运维思维模式71
8.1　主动运营思维71
8.2　事件驱动思维76
8.3　数字化工作空间思维79
8.4　敏捷思维81
第9章　数字化运维研发84
9.1　运维研发团队模式84
9.2　金融企业运维研发协作模式86
9.3　运维平台建设88
第三部分　全在线流程
第10章　流程无处不在96
10.1　运维流程概览96
10.2　运维流程管理最佳实践99
第11章　复杂故障场景下的管理闭环106
11.1　故障的相关定义106
11.2　故障管理闭环周期108
11.3　故障管理能力增长飞轮110
第12章　防微杜渐，未雨绸缪114
12.1　混沌工程114
12.2　应急演练119
第13章　统筹协同，快速恢复122
13.1　故障发现122
13.2　故障响应126
13.3　故障定位130
13.4　故障恢复134
第14章　不浪费任何一个故障137
14.1　复盘137
14.2　故障复盘方法139
第15章　变更管理142
15.1　变更管理概述142
15.2　变更流程144
15.3　变更管理切入点145
第16章　服务目录与服务台149
16.1　从被动运维支持转化为主动建立
服务149
16.2　服务目录153
16.3　服务台156
第17章　架构管理159
17.1　常见的技术架构159
17.2　技术架构稳定性保障162
17.3　架构管理164
第18章　运维知识管理167
18.1　知识管理概述167
18.2　运维知识管理概述169
18.3　运维知识工程172
第19章　流程指标175
19.1　运维流程指标概述175
19.2　流程指标运营178
第四部分　赋能型平台
第20章　数字化运维平台架构186
20.1　一体化平台187
20.2　“监、管、控、析”平台能力191
20.3　运维中台194
第21章　平台落地原则197
21.1　可扩展197
21.2　场景整合198
21.3　自主可控200
21.4　小步快跑200
第22章　运维监控平台202
22.1　从飞机监控示例看监控203
22.2　从分层看源端监控工具206
22.3　统一监控告警208
22.4　统一监控指标数据212
22.5　性能管理213
22.6　观察者视角下的监控215
22.7　可观测218
22.8　监控运营220
第23章　IT服务管理平台225
23.1　ServiceNow225
23.2　ITSM系统建设230
23.3　CMDB235
23.4　CMDB数据治理241
第24章　运维操作平台248
24.1　操作平台能力248
24.2　持续交付251
24.3　RPA256
24.4　低代码259
24.5　作业调度261
第25章　运维数据平台265
25.1　运维数据资产265
25.2　行业数据分析解决方案274
25.3　AIOps运维模式281
25.4　夯实数据底座290
25.5　运维数据治理297
25.6　运维数据可视化307
第五部分　场景革命
第26章　场景驱动314
26.1　场景建设方法论314
26.2　构建场景地图319
26.3　构建敏捷的运维场景平台326
第27章　场景地图全景331
27.1　常规例行工作场景331
27.2　非例行工作场景337
第28章　连接利器ChatOps341
28.1　ChatOps概述341
28.2　ChatOps解决方案343
28.3　ChatOps的应用场景346
第29章　数据赋能场景350
29.1　数字化感知350
29.2　管理运营353
29.3　技术运营356
第30章　场景案例361
30.1　应急管理场景361
30.2　变更管理场景366
30.3　周末测试场景371
30.4　应急演练场景374