第一章公关工作认知 .1

第一节公共关系的基本含义 ..2

第二节公共关系的基本职能 .. 11

第三节公共关系的基本原则 .. 20

本章小结.. 26

案例评析.. 27

技能训练.. 31

第二章公关人员素质 . 33

第一节公共关系观念 . 35

第二节公共关系心理 . 39

第三节公共关系能力 . 43

本章小结.. 47

案例评析.. 48

技能训练.. 50

第三章公众关系协调 . 51

第一节员工关系协调 . 53

第二节顾客关系协调 . 58

第三节媒介关系协调 . 64

第四节社区关系协调 . 68

第五节政府关系协调 . 72

本章小结.. 75

案例评析.. 76

技能训练.. 78

第四章公共关系传播 . 81

第一节实施有效传播 . 83

第二节发表公关演讲 . 86

第三节运用自控媒介 . 96

第四节开展新闻宣传 . 101

本章小结.. 108

案例评析.. 109

技能训练.. 111

第五章公共关系调查 . 113

第一节设计公共关系调查方案 .. 115

第二节实施公共关系调查活动 .. 123

第三节撰写公共关系调查报告 ..135 

本章小结 ..139

案例评析 ..140

技能训练 ..142

第六章公共关系策划 ..143

第一节确立公关目标、设计活动主题 ..144

第二节确定目标公众、设计活动项目 ..151

第三节预算活动经费、审定活动方案 ..160

第四节撰写公共关系策划书 ..162

本章小结 ..167

案例评析 ..168

技能训练 ..170

第七章公共关系实施 ..171

第一节设计活动实施方案 ..172

第二节实施公共关系传播 ..180

第三节调控公共关系活动 ..189

本章小结 ..197

案例评析 ..198

技能训练 ..200

第八章公共关系评估 ..201

第一节制订公共关系评估标准 ..203

第二节实施公共关系评估活动 ..211

第三节撰写公共关系评估报告 ..216

本章小结 ..222

案例评析 ..222

技能训练 ..224

第九章公关危机管理 ..227

第一节预防公共关系危机 ..228

第二节识别公共关系危机 ..234

第三节处理公共关系危机 ..242

本章小结 ..248

案例评析 ..248

技能训练 ..251

参考文献 ..253