岑立聪

男，1970年12月生人，企业资深HR。籍贯浙江慈溪，国家三级企业人力资源管理师，慈溪市作家协会会员。

   曾在基层镇政府工作多年。2000年起，在当地制造型私企从事专职人力资源管理，先后出任总经理助理兼总经办主任，人力资源部部长，综合管理部部长等职；擅长人力资源六大运作模块中的员工关系处理，在企业文化研究和实践方面亦有较高的造诣。曾与他人合著出版多部文学作品。

扫地阿姨是个“宝”

管理者要更加“尊重”不起眼的小人物，要有设身处地的换位心境。有时候，使管理者阴沟里翻船的背后黑手不是你的正面强敌，而是作梗的小人物。所以，和对你当面毕恭毕敬的小人物要保持足够的安全距离和清醒的头脑，不然，到时候你连自己是怎么“出局”的都不知道。

扫地阿姨是本地人，姓曾，我们直接称她为阿姨，这样叫起来顺口，曾阿姨听了心里也舒服。扫地阿姨说话、做事干脆利落，有点“女汉子”的味道，据说，她原来做过家政，现在这份工作对她来说也算专业对口。

阿姨每天都提前半小时来上班，我刚来公司的时候还不明就里，以为她是在“预热”，后来才知道真相，怪不得阿姨每天风雨无阻地“赶早潮”，原来另有玄机。她提前半小时上班按加班计算，全公司就她一人每天都有加班工资，这个小灶待遇，公司不少人都是心知肚明的，但是本地家庭妇女想做阿姨的寥寥无几，公司上下也就阿姨一个人在全公司内场打扫卫生。阿姨受优待的另一个原因是，她的工作范围也包括洗手间，这也是一般本地女性不想应聘的内因之一。

阿姨打扫卫生有她自己的理念。先从总经理室开始，桌椅、茶几、沙发、玻璃橱柜，包括上下两个对称面（上指天花板，下至地面）等均在清扫之列。接着是公共办公区域的卫生，应该是比较轻松的，打扫时也可适当地“偷工减料”。阿姨年纪也是五十出头了，是公司劳务聘请人员，她在公共办公区域工作时，经常给我们讲些家长里短及村邻之间的逸闻，虽然她说得津津有味，但好多同仁都听而不闻。

每当阿姨从总经理室出来后，总会逮住一个人说话，不管对方想不想听，她总要唠叨一下“热热身”。这么爱说话的人应该也会爱开玩笑吧？不！阿姨个性像“女汉子”，脾气也有点躁，如果她不愿意跟你开玩笑，就会在瞬间和你翻脸，知晓她底细的人是不会闯进她的“心灵禁区”的。

有一次，阿姨不经意间与一个戆大扛上了，彼此纠结得不可开交。

那天，阿姨“清场”告一段落后，闲得闷得慌就到门卫室去和坐班的保安大哥聊天，聊着聊着，进来公司出名的戆大（意即爱犯浑的刺头），戆大亦是个话痨子，便不知深浅地与阿姨套近乎。不知道是戆大的哪句话刺痛了对方的神经，阿姨当场就拉长了脸，“你扮个驴脸给谁瞧！”戆大也当即变了脸，于是“两把刷子”就这样交集上了。到最后，两人从口角争斗发展到肢体冲突，戆大就是戆大，连好男不与女斗的古训都抛弃了，一个大男人竟然对女人动粗，保安拉也拉不住，架也劝不开。“女汉子”毕竟不是男汉子的对手，阿姨这次付出的代价是眼眶擦破了皮，缝了两针。

事发后，阿姨不服公司的调解方案，直接把戆大告到当地派出所，派出所对曾阿姨“被暴力”的事件非常重视，立即立案，并在第一时间赶到公司取证，最后以戆大赔偿和口头道歉而告终。这一仗，实际上是曾阿姨胜出了，从此，阿姨打出了名头。在有些人眼里，阿姨好像变成了仙人掌，对她也敬而远之，唯恐一不小心摊上事儿。

“女汉子”其实也有点戆，不然怎么会出这样的奇葩事。总经理后来也提示她：“天地这么大，能够在工厂这么小的空间里相遇，大家也算是有缘人了。把心胸放开阔些，与人为善、和谐共处才是正道……”阿姨入职以来第一次听到总经理这么“数落”她，但细细想来也不无道理。

阿姨家里条件并不好，她的小女儿前不久考上了国字头的医科大学，可好事也喜中有忧，本科四年，一揽子学杂费可不是小数目。自打她小女儿的录取通知书到达后，阿姨上班时也显得心事重重，原来爱唠唠叨叨的她一下子变得消沉了。她的心事也瞒不过大伙儿的眼睛，有好事的热心人把这个“外部消息”反馈到了总经理室。总经理把分管员工关系的我叫过去，商讨上面工会那边有没有困难学子上高校就学帮扶之类的资助，恰好谈话这天下午有工会领导摸底走访在职困难职工子女就学情况，上级工会领导了解详细情况后，认为这个学子完全符合工会专项帮扶条件，遂让公司工会通知上高校就学困难的学子本人过来见面，以便掌握第一手资料，确定是否资助。

当阿姨听说有受资助机会时，一个劲地感谢公司总经理和我们的关照，并打电话让小女儿赶紧过来与上级工会领导见面。通过面谈和进一步了解，工会领导当场确定阿姨的小女儿为工会就学资助对象，这个资助的公益活动名称是“文意助学”寒窗基金，援助金额为每年5000元，困难学子本科四年可累计受助20000元。这对一个家庭条件并不宽裕的家庭来说，无异于雪中送炭。

当第一笔资助款如期打入银行卡时，阿姨感动得热泪盈眶。打这以后，扫地阿姨风风火火、大大咧咧的“女汉子”个性收敛了不少，待人接物也不那么激进了，说话的口吻也比原来温和多了，同事也更加乐于和她沟通了。扫地阿姨庆幸自己遇到了这么好的助学项目，上班甭提多有劲了！

扫地阿姨是个“宝”！当然，此“宝”非彼“宝”也。

第一章纪律管理篇

一起打架事件/

冲动的代价/

制度预警好执法/

把禁烟进行到底/

当了回破案的侦探/

非工作时间违纪不姑息/

管理问题员工有实招/

制度和人情的取舍/

制度面前官民平等/

第二章激励篇

人人有奖的趣味运动会/

一张充满悬念的飞机票/

晋升刺头员工做管理者/

层级管理与垂直管理/

人走茶不凉的感恩/

工伤外的捐款/

第三章招聘离职篇

宽进严出话招聘/

背景调查多多益善/

喜忧参半的校园招聘/

以人定岗亦无妨/

“高”薪低就者易跳槽/

员工“回槽”也精彩/

员工离职面面观/

“碰瓷”/

冷裁员/

换人与聚心孰轻孰重/

师傅妻子请回避/

第四章日常管理篇

正副搭配，干活不偏/

老板的假糊涂与真胡言/

员工早勤须思量/

员工宿舍员工管/

味同鸡肋的培训/

工作日志来帮忙/

优先处理结果/

纠结的二次年终奖/

评优“咏叹调”/

日渐式微的年夜饭/

众口难调话伙食/

掘土变塘与填塘植绿/

扫地阿姨是个“宝”/

见光死的婚外同事恋/

第五章工作感悟篇

和公司谈一场恋爱/

不做职介一身轻/

紧口慢说与接令缓行/

自己的猴子自己背/

活用冲突三技法/

“吐、纳”须有序/

不与员工发生肢体冲突/

漫谈6S及制度创新/

目标与沟通/