《文创产品设计开发研究》：
（二）基于生命周期的设计
产品的生命周期，一般有开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。体验型产品从设计到进入市场，要经过这五个阶段。体验型产品在设计时应广泛搜集信息，了解消费者的诉求、竞争对手的产品特征及营销者对市场信息的总结反馈。产品的设计在开发导入期都要在市场中投石问路，以准确定位产品的体验价值。同时，从长期来看，产品的树立并巩固品牌是使体验型产品增长期和成熟期两个阶段不断更新成长以延长品牌生命周期的根本策略。
再次以游乐园为例，游乐园是一个大体验型产品，游乐园中的各个项目是组成大产品的小体验型产品。游乐园作为一个整合体，生命周期相较其中的小产品来说很长。游乐园主题基调是与企业发展相适应的，在较长的发展时间段内是固定的，主打项目和突出特色的部分不轻易变更。而构成子集部分的各个项目都是不断成长的产品。根据时节的变化和流行文化的影响，产品的装修、装饰会随之发生变化，个别项目还会增加或更换。游乐园还会为适应市场口味变化开发生命周期较短的产品，如万圣节临时增加的“鬼屋”。
消费者的新鲜感、记忆力、流行文化、心理诉求（前面讲述过心理诉求形成的原因）是影响每个体验型产品生命周期的因素。顾客对产品品牌的忠诚度，能够让消费者在长时间段对产品保持一个消费行为上的选择偏向，对不断更选出现的子产品则体现出喜新厌旧的消费选择。当消费者已经逐渐熟悉一种产品带来的刺激，体验的满足感呈现边际效益递减的规律时，商家要及时推出新产品来填补市场的空档期，并在竞争对手发现口味变化之前占领消费者对产品的注意力。与传统产品巩固质量和创新产品功能带来的使用价值不同，体验型产品要求商家不断创新刺激保持消费者的新鲜感。因此，体验型产品的商家应该借鉴意大利B＆B公司的设计概念：在产品研发和设计上要“生产一代、储备一代、研发一代”，即生产市场上需求正旺盛的产品，储备一部分现有产品出现衰落时能够及时推向市场的新产品，研发并孵育一部分未来5年到10年可能受市场欢迎的产品维形
体验的感觉不是绝对单一出现在市场上的。时尚界流行一句话：时尚是十年一轮回。过去的元素经过翻新，表现出入们对那种体验的怀念和重新追溯。《泰坦尼克号》3D版就是借电影上映10周年的头，召唤观众对经典爱情电影的追忆，重新上映一次。
（三）基于品牌构建的设计
品牌是消费者在接触体验型产品前后，对自己消费的理解的一个抽象层面。商家对品牌的构建是对顾客和产品的关系的定位，根据商家广告推销多种宣传手段传达出的这种定位。消费者在做消费决策时会根据自己的熟悉感、归属感、身份满足感和好奇心等决定是否消费，且品牌给消费者的刺激是贯穿在产品识别、产品选择、产品使用的整个过程的。品牌是超越实用功能的价值的产品描述。同质产品之间的差异在品牌方面体现得很明显。同样使用价值的产品因品牌不同，体现的顾客价值不同，价格不同，实现的经济效益也不同。消费者品牌体验的维度是多层次的。《品牌体验的维度构建与量表开发研究》以智能手机的品牌体验为例，把消费者的体验细分为不同维度下的五种品牌体验。消费者体验型产品的品牌体验形成体验的机制与其他产品1样，除了和所有产品一样，在品牌定位、品牌形象、品牌个性等对品牌结构方面的构建外，还针对体验型产品的特殊性，在消费者对体验型产品的品牌感知方面有以下两方面的侧重：
第一，在产品设计细节上，消费者的印象、对体验型产品所代表的情绪的感知应该与产品的核心价值一致。例如迪士尼的口号是“大人与孩子一起学习知识”，游乐园的基调就是亲子、快乐、成长，游乐园的整体氛围是祥和而温暖的，每一个项目都非常梦幻、轻松，并且游乐园所有细节的设计都让人体会到设计者的用心良苦，城堡大门、剧场布置、庄园都用精致的真材实料布置装修，地灯、草坪上放置的小动物模型都让消费者在不断发现惊喜的心情中游览。与此不同的欢乐谷乐园定位是年轻、时尚，其风格就更加开放、刺激。
第二，品牌将消费者带入某种情境中。产品在设计时要考虑体验的期望产品将会把消费者带人什么样的情境中。虽说体验型产品类型的不同使产品提供的体验侧重点不同，但是每一种体验在设计阶段，设计者要对产品有标签式的描述。追求科技含量的体验型产品的消费者在使用产品时，注重的是体验型产品承载的科技水平带来的拟真突破人体局限及便捷的体验。
（四）基于收费模式的设计
收费模式是消费者体验不可忽视的重要影响因素。人类支付方式从过去的以物换物、以贝类交换，发展到货币交易。随着技术支持的不断进步，交易方式更新换代，直到今天的电子支付、手机钱包等搭载高科技的支付方式日趋成为主流，甚至支付方式本身就是商机，是商品本身。以电子商务中的支付为例，商家和消费者的交易通过具有信誉度的第三方平台，解决了交易双方不在同一时间同一地点的问题，解除了面对面交易的必要性，且无形消费使消费比过去显得更容易发生。许多支付优惠也鼓励了消费者在交易中体会便利又实惠的双重满足。在这种支付思维下，体验型产品的收费模式是多样且灵活多变的。商家收取费用的对象是消费者享受体验型产品过程中消费的价格，体现了商家提供的时间和空间，产品设计创意，产品用到的技术，生产消耗的物质、人力等生产成本，运输安装成本，服务成本等一切纳入商家投入的成本。消费者对体验型产品价格的衡量，不是根据这些成本计算，而是他们得到的顾客价值是多少的基础上。在《体验型产品的价值评价体系研究》一文中，对体验型产品顾客价值构成的观点是，顾客消费体验型产品主要获得功用价值（获得知识、服务、技术、经验及产品优越性）和情感情绪价值（对社会价值的感受、对内心价值认同的追求、对美的感受、情绪的产生等）。在顾客对代表顾客价值的价格进行评价权衡时，服务、技术、品牌、自身与商家的关系，以及产品本身都成为价格构成因素。可见，特殊性使体验型产品的价格不单纯依成本而定，顾客价值反而比成本更为可靠。
由于体验的无形性和主观性，除了情感、认知、情绪等无形价值因素，体验型产品可以根据以下有形因素制定价格：消费者的体验时长；体验的刺激程度；消费活动的物质产出；获得体验的先后次序等。
……
展开
