李丰杰，华夏精益研究院执行院长
清华大学制造业总裁班EMBA
温州大学瓯江学院特聘教授
百顺达（北京）管理顾问公司高级咨询顾问
青岛云智管理咨询公司首席管理顾问
成就国际集团控股（中国）管理执行总裁
现任：国内多家企业管理咨询顾问

《有分寸的沟通艺术》：
　　把话说好的四个维度
　　首先需要向大家说明的是，我们在用一些故事来给好好说话做示范的同时，还用了不少的故事来做反面的示范。它们将会向我们诠释什么叫作好好说话的反面例子。这事为什么这么做?想让大家明白好好说话当中的种种误区，为什么不直接告诉大家，让大家根据自己的情况对号入座呢?
　　直接告诉大家也不是不可以，只不过从对错误的认知程度上来说，相较于对别人错误的认知，我们对自身错误认知的敏感程度和深刻程度要差得多。同样的错误，让我们从自-己身上去找，我们常常就会习惯性地忽视，即使看见了，也不太容易有深刻的印象。但是，如果同样的错误发生在别人的身上，我们发现和记住错误的能力就会增强很多。所以有句老话说，“群众的眼睛是雪亮的”。但是这句话的成立，也得在其固有的场景下才会实现，那就是这个“群众，，并不在观察的范围之内，如果这双眼睛盯着的对象也包括这个“群众”在内的话，那多半就不会那么雪亮了。这事说来，多少都会让人觉得有些尴尬，但是事实就是如此。我们永远都是更加容易记住自己的优点和他人的缺点，这取决于人性当中的某些特质。
　　当我们怀着“愉悦”的心情像欣赏段子一样看到了各种好好说话的错误示范之后，就难免会有这样的疑惑：原来，好好说话竟然具有这么大的难度?想要好好说话的我们，怎么才能躲开这些坑呢?坦白说，教人说话的书很多，但是想要把说话这件事彻底弄明白也并不是一件容易的事情。因为我们在谈到如何才能好好说话的时候，谈论更多的是一些技巧，而缺乏对说话这一行为的系统认知。这种重“术”轻“道”的做法，使得我们虽然掌握了一些比较实用的技巧，并取得了一定的成绩，却依然没办法对好好说话这事有一个系统全面的认识。那么，我们就有必要来聊聊什么是“四维沟通术”。
　　在对语言表达艺术的探究当中，“四维沟通术”形成之前有一个原型叫作“四象限沟通术”。四象限沟通术对人的说话行为做了一个系统的梳理。
　　根据逻辑思维能力和对具体表达技法掌控能力的不同，在好好说话这件事上，人们被分为四类：
　　（1）处在第一象限的人。他们拥有比较强的逻辑思维能力，对自己想要表达的内容有一个清晰且有序的认知。但是，由于他们语言表达技法的欠缺，所以他们呈现的状态就是思维清晰而表达不畅，更接地气的说法是“茶壶煮饺子，有话说不出”。
　　（2）处在第二象限的人。他们具备较强的逻辑思维能力和语言表达能力，他们呈现的状态才是我们要追求的“好好说话”的状态。
　　（3）处在第三象限的人。他们的逻辑思维能力和语言表达能力都不达标，思维和语言都是混乱不堪的。就听话者而言，不要说听明白他所要表达的内容，就连想听几句连贯的话都成了一件非常奢侈的事，这无疑是“好好说话”的一场灾难。
　　（4）处在第四象限的人。他们拥有较强的语言表达能力，但逻辑思考能力不足。想要表达什么?要怎么去表达?先说什么后说什么?完全没有清晰的逻辑思维。这样的人呈现出来的状态是思维混乱而表达通畅。他们往往是嘴比脑子快，说起话来混乱不堪，让听的人完全找不到重点，一直说到口干舌燥，就连自己也没听明白。
　　这就是四象限沟通术的核心理念，这是从内和外两个维度来解析说话这个事的结果。
　　但是，这还不是我们现在要说的“四维沟通术”。用四个象限来区分，只不过是为了更加清晰地解读呈现不同状态的内在原因，它的理念也只有逻辑思维能力和表达技法这两个维度。通过对四象限沟通术的简单了解，我们就可以在更短的时间内对“四维沟通术”有更加深入透彻的了解。那么，究竟什么是“四维沟通术”?最简单、直接的表述就是：动机、魄力、技能、包装。更接地气的说法就是：先有说话的欲望，然后具备把话说好的信心和胆量，然后掌握把话说对的技巧，最后还要掌握把话说得对而优雅的包装艺术。总结起来就是一句话：敢说话，有话说，能说对，说得优雅。
　　之所以有很多人不能好好说话，不是他们无法掌握说话的技巧，而是他们根本就没有表达的欲望。对于这种人，技巧问题的解决还在其次，消解心理认知上的障碍才是重点。事实上，他们埘好好说话的各种好处有着清楚的认知，然而，他们对这种好处的渴望却败给了潜意识当中认知的障碍。
　　比如从来不肯入局，总是选择冷眼旁观做“局外人”的人。他们未必就不能好好说话，而是不肯好好说话。
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