01 三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话
“示范”作用
三位一体
全方位调动
广告式语言
“表演”给他看
“念经”原则
自以为“非”
重复的力量
“搞定”下属
管理的规律
管理的核心
02 魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量”
讲话者何人？
名字是品牌
“德”行天下
无声胜有声
为什么生气？
比的是“实力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何来？
君子之心
03 沟通过程——内在决定外在
沟通过程
价值定位
素质修养
统一文化
三种氛围
四种感觉
“敢、愿、知”
决策力
“两会”
越级沟通
“传话筒”
团队意识
胸怀有多大，格局就有多大
……
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
05 同理心——“感同身受，善解人意”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
08 普通反馈——“没错，也不怎么对”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
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