为了胜任工作，
重要的事情是什么？
将话题稍微回推一下。我在西友的店面从事销售工作后，被升任为负责职能开发的课长，当时我认真思考的问题就是：“如何才能胜任这份工作？”
所谓的课长，就是中间的管理阶层，上面有社长和部长等上司，下面有几名部下组成“课”这个团队。
课长一方面必须完成上面交代的工作，一方面也必须扮演一个称职的团队领导者。为了胜任这份工作，我势必得兼顾自己的工作和领导者的工作。
身为一名课长兼一介员工，在组织当中，如果想要胜任一份工作，重要的条件是什么？
经过一番思考后，我的答案就是“信任”。因为在组织当中，若无法获得上司和部下的信任，就无法顺利完成工作。若无法获得上司的信任，就不可能被赋予重要的工作。若无法获得部下的信任，就不可能率领团队完成工作。如此一来，自然无法创造辉煌成果。换言之，不被信任的人就是无法胜任工作的人。当一个人无法胜任工作时，恐怕就很难在公司里找到立足之地。
为了避免沦为这样的人，我向来格外重视别人对我的信任。
然而究竟该怎么做，才能获得上司和部下的信任呢？该怎么做才不会失去他人的信任呢？经过一番摸索之后，我终于悟出一套心得，那就是
信任好比一张桌子，下面有四条桌腿，上面放着一块名为信任的木板。而支撑信任基础的桌腿，就是由以下四项条件构成的：
1.善尽职责；
2.团队合作；
3. 坦率、诚实、公平；
4. 行动力、执行力。
把自己每一天的工作，认真尽责地在规定的期限内完成，即可获得上司和部下的信任。虽然在工作中创造辉煌的成果也很重要，但为了赢取信任，“务必完成工作”的日常积累也很重要。
反之，若无法按照规定期限完成工作，或经常丢三落四、半途而废的话，就有可能会逐渐失去他人的信任。
这一点，无论是社长还是新进员工都一样，唯有认真尽责地完成眼前的工作，才是赢取旁人信任的不二法门。
在公司组织里，大部分工作都需要由众人齐心协力，因此团队合作是不可或缺的一环。
不过在团队里，可能有形形色色的人，大家各自朝着不同的方向工作。万一有人一个不小心冲得太快，这边想向右拐，那边想向左弯，彼此的冲劲便会互相抵消。如此一来，便无法率领一支团队获得的成果。领导者重要的工作，就是统一所有人的方向，带领团队顺利运作。
为此，领导者可以通过会议充分表达自己的想法，或是趁着聚会场合多加关心部下的近况和兴趣，努力了解每一个人的想法或环境，好让团队成员齐心协力朝着领导者指引的方向前进。
愿意坦率听取他人意见、诚实而不说谎的人，才是值得信任的人。
尤其公平是领导者需要注意的地方。毕竟人各有好恶，也不见得与所有人都能意气相投，如果领导者只肯听取自己喜欢的人或与你合得来的人的意见，就会显得有失公平。此外，即使个性不合，领导者也有可能对拥有MBA学位的部下抱持过高的评价。
这个人很贴心，那个人工作很有效率，这个人很擅长与其他部门协调……
先看到每一个人的优秀之处，再适当地给予评价，不能只注意部下做不到的事或不擅长的部分，然后就擅自论断：“这个人没本事。”
除此之外，有时即使领导者自认公平，也许在部下眼里根本不是那么一回事。即使已经努力尽善尽美，一旦让对方产生“那个不公平”的念头，信任基础就会瞬间崩塌。因此，领导者在这方面务必格外用心。
虽然俗语说“知易行难”，可是没有一个人会信任只会纸上谈兵的人吧？既然明知当下有哪些该处理的课题或该解决的问题，就应该实际采取行动，赶紧解决那些课题或问题，否则一切都毫无意义。
试问，你能够信任一天到晚坐在桌前空想的人吗？相较之下，那些偶尔失败但行动力强，而且懂得自动自发的人，不是比较值得信任吗？
第一章 下定决心，掌握工作的本质
面对不想做的工作也能创造成果的秘诀
为什么下定决心就能如愿以偿？
为了胜任工作，重要的事情是什么？
如何成为一个值得信任的人？
如何辨识信任危机？
请把时间用在本质性的工作上
把两亿元丢进水沟的经验让我学到了什么？
为什么改变意识还是无法提升业绩？
掌握本质的工作术中重要的事
想要厘清本质，必须先舍弃的东西
在逆境中看见人际关系的本质
指着别人责怪“都是你不好”的时候，
有三根手指正指着自己
从毫无成果的工作中认识工作的本质
第二章 晋升胜利团队的领导法则
如何培养领导者的指派工作的能力？
本质就藏在无关紧要的话题里
当一个懂得示弱的领导者
怎么做才不会让部下的“工作”变成“作业”？
请当心业绩突然提升的主管
打造胜利团队的两项条件
化敌为友的方法
怎么做才能改变他人的想法？
分辨部下意见是否正确的小诀窍
为什么必须“即断即决”？
一个团队要变强，必须有“坐冷板凳的人”才行
请用平凡的人打造团队
重视部下甚于上司的理由
辨别优秀员工的方法
第三章 建构有执行力的组织的方法
唯有采取实际行动才能进化
提高执行力的截止期限工作术
为什么不可以不断尝试新事物？
成功人士不会说的话
人在跨越“死点”后会变得更强大
什么是决定组织竞争力的关键？
达成“零加班”的方法
文件越厚的企业，执行力越差
畅销商品“茉莉花茶”是从尝试错误中诞生的
学习他人，是否反而降低了自我价值？
成为一个一旦下定决心就说到做到的人
第四章 我在无印良品V字形复苏的三年间做了什么事？
升任社长年执行的八件事
如果不改变公司的组织结构，就无法改善营业额
为了帮公司止血而采取的措施
为了打造“成功体质”，哪些是一定要做的事？
品质是企业体质的表征
人手稍嫌不足，才是刚好的状态
营业额超出预期太多时，请自我反省
只要一道稽核手续，即可改变店铺竞争力
珍惜自己的胆小
重要的事情要夸大地说
公司的成长不可能超过社长的见识
第五章 改变未来的“松井式”目标达成法
为什么一定要设定远大的目标？
务必达成他人赋予的目标
站在对方的立场，即可看见本质
容易找到工作灵感的思考法
在记事本上记录每日天气的理由
请利用星期六、星期日其中一天，为下周做准备
笨拙也是一种才能
唯有彻底坚持，才能改变员工和组织
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