第一章 认识酒店营销部

第一节 酒店营销部的工作任务

第二节 酒店营销部的岗位设置与职责

第三节 酒店营销部服务标准与服务规范

第四节 酒店营销的发展与演变



第二章 旅行社销售

第一节 旅行社的基本常识

第二节 旅行社销售处的工作任务

第三节 旅行社销售处的岗位设置与职责

第四节 旅行社销售处工作的程序与服务规范

第五节 旅行社销售策划方案的制订

第六节 与旅行社客户的沟通技巧

第七节 旅行社客户的档案建立与回访

第八节 酒店市场竞争策略



第三章 商务销售

第一节 商务销售处的工作任务

第二节 商务销售处的岗位设置与职责

第三节 商务销售工作的程序与关键

第四节 商务销售操作规范

第五节 长包房的销售程序、规范和技巧

第六节 客户关系的维护技巧与方法

第七节 市场细分及目标市场定位

第八节 市场营销组合战略

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