模块一 跨境客户关系管理概述
项目一 认识跨境客服岗位
项目二 跨境客户服务工作内容
项目三 跨境电商客服工作素养
模块二 跨境客户的开发
项目一 跨境电商的市场调研
项目二 跨境电商的市场定位
项目三 跨境电商的市场拓展策略
项目四 跨境电商的市场推广
模块三 跨境客户管理
项目一 客户信息管理
项目二 跨境客户分类管理
模块四 跨境客户的满意度管理
项目一 跨境客户满意度的内涵
项目二 跨境客户满意度的影响因素
项目三 跨境客户满意度的提升
模块五 跨境客户服务与沟通
项目一 跨境客户沟通概述
项目二 跨境客户沟通技巧
项目三 跨境售前客户服务
项目四 跨境电商售中客户服务
项目五 跨境售后客户服务
模块六 主流跨境电商平台客服体系
项目一 亚马逊客户服务体系
项目二 eBay客户服务体系
项目三 Wish客户服务体系