琼 鲍尔（Joan P. Ball），美国圣约翰大学彼得 托宾商学院营销学副教授，WOMB服务设计实验室创始人。她在公共关系管理和营销传播方面有丰富的专业经验。她为个人、团队和组织提供关于行动的研究和咨询服务，为用户定制匹配的工具与方法来应对充满不确定性的转折期，客户有普华永道和美国第一资本等。

第一章 “问题时刻”
办法很多，但欠缺实践
停滞、干扰和“问题时刻”
停下、蹲下、打滚儿
停下、询问、探索

第一部分 停下
第二章 培养积极的复原力
我被解雇的故事
保持冷静
培养积极的复原力
复原力转盘
第三章 别急着转向
究竟什么是转向
关于隐喻
为积极等待创造空间
隐喻与“问题时刻”
第四章 迷失在转型期
迷失的心理学
过渡性学习空间
在边缘空间学习
找到“真北”的秘诀

第二部分 询问
第五章 健全的的自我意识
这不就是常识嘛！
为什么要有清晰全面的自我认知？
在实践中塑造健全的自我意识
开始塑造感知
第六章 聚焦
几种寻路类型
希望指南针
棘手问题的解决办法
一些注意事项
第七章 可能性是什么
停下来，收集碎片
先别急着归类！
发现可能

第三部分 探索
第八章 在实践中学习
认识世界的方法多种多样
试验设计画布
我想知道
实践中的试验
第九章 从探索到执行
学习
辨别
选择
确认
第十章 现在，随热情而舞
多少才够呢？
发挥自己的影响力
希望和影响力
第十一章 “问题时刻”与未知中的生活
请准备好应对“问题时刻”
保持自信和谦虚
帮助他人应对“问题时刻”
结语
技术、科学和虚拟现实
在虚拟现实中终身学习
医疗保健、心理健康和人性

致谢
拓展阅读与参考文献