前言
1 总则
2 客户诉求响应
2．1 新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工
2．2 故障抢修服务
2．3 咨询服务
2．4 投诉、举报、意见和建议受理服务
2．5 用电异常服务申请
2．6 客户信息更新服务
2．7 交费服务
2．8 票据或账单服务
2．9 客户欠费停电告知服务
2．10 客户校表服务
2．11 信息公告服务
2．12 重要客户有序用电告知服务
2．13 高压客户电能表换装告知服务
2．14 低压客户电能表换装告知服务
2．15 重大活动保供电服务
2．16 信息订阅服务
2．17 能效公共服务

3 主动服务策略
3．1 主动服务机制
3．2 主动服务内容

4 服务风险防范
4．1 服务意识
4．2 服务渠道
4．3 服务质量
4．4 服务事件处理