王烨，女，1972年出生。国网营销专家、全国输电协会青年专家委员、全国设备质量管理专家、国网评标专家等。国网兼职培训师、上海卡森咨询公司特聘讲师。高级工程师、高级经济师、用电高级技师、高级营养师。目前从事电力营销工作。著有电力营销专著《电力营销稽核指南》《电力营销实用问答》《电力营销审计案例解析》《电力营销业扩报装工作实务》。散文集《留住阳光》《飘零岁月》。山西省作家协会会员、中国电力作家协会会员、中国散文学会会员、运城市作家协会会员、运城市广播电视台《第d一时间》栏目特约评论员。

前言
第一章  法律法规
 第一节  中华人民共和国电力法
 第二节  电力供应与使用条例
 第三节  供电营业规则
 第四节  居民用户家用电器损坏处理办法
 第五节  承装（修、试）电力设施许可证管理办法
 第六节  电力监管条例
 第七节  优化营商环境条例
 第八节  电力设施保护条例
 第九节  中华人民共和国民法典
第二章  供电服务相关标准及规定
 第一节  供电服务质量标准
 第二节  95598客户服务业务管理办法
 第三节  电力服务事件处置应急预案
 第四节  “获得电力”优化用电营商环境
 第五节  供电服务建设管理办法
 第六节  供电服务质量事件与服务过错认定办法
第三章  业扩管理及电价政策
 第一节  业扩报装管理规则
 第二节  业扩供电方案编制导则
 第三节  报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案
 第四节  电价政策及相关规定
 第五节  分布式电源并网服务管理规则
 第六节  客户安全用电服务若干规定
第四章  企业文化及服务规范
 第一节  企业文化
 第二节  供电服务规范
 第三节  十项承诺和十个不准
第五章  能效服务
 第一节  能效服务
 第二节  需求响应
第六章  客户服务案例分析
 第一节  营业窗口服务案例
 第二节  电力故障抢修服务案例
 第三节  用电营业服务案例
 第四节  其他营销业务服务案例