第一篇 整车销售管理
第一章 4S店的特点
第一节 4S店概述
第二节 4S店的优势
第三节 4S店的劣势
阅读材料 沈阳金廊雷克萨斯4S店隆重开业矢志不渝追求完美
习题
第二章 我国汽车4S店经营现状
第一节 目前中国汽车4S店的经营模式
第二节 目前中国汽车4S店的行业状况分析
第三节 经营对策及思路
阅读材料 奇瑞汽车让4S店低下“高贵的头”
习题
第三章 4S店企业形象的塑造
第一节 企业形象概述
第二节 4S店企业形象的塑造
案例分析 万金寻故障：破天荒的广告承诺
习题
第四章 4S店企业竞争力的提升
阅读材料 用创新复位品牌
习题
第五章 4S店整车销售的组织
第一节 汽车销售组织机构的设置
第二节 汽车销售组织应具备的职能
习题
第六章 4S店整车销售价格定位
第一节 汽车价格综述
第二节 汽车产品的基本定价方法
第三节 汽车产品的价格策略
案例分析1 本田飞度：低价，一步到位
案例分析2 现代伊兰特：降价，找准时机
案例分析3 宝马中国新策略：产品向下销量向上
习题
第七章 4S店整车销售的市场营销环境分析
第一节 汽车市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 汽车市场营销宏观环境分析
第四节 汽车市场营销微观环境分析
阅读材料1 年底是否是买车的最佳时机
阅读材料2 关税调整效应显现 日系豪华车集体受挫
阅读材料3 小排量汽车营销环境分析
习题
第八章 4S店整车销售市场购买行为分析
第一节 消费者市场购买行为分析
第二节 影响汽车市场购买行为的因素分析
第三节 集团组织汽车市场购买行为分析
阅读材料1 油价波动影响消费者购车行为
阅读材料2 “停车难”是否会影响你的购车计划
阅读材料3 中国消费者对车系的偏爱将会影响购车行为
习题
第九章 4S店汽车促销策略与广告宣传
第一节 促销与促销组合
第二节 广告促销
第三节 人员促销
第四节 销售促进
第五节 公共关系
阅读材料1 新旗云新年“礼”相伴最高优惠5 000元
阅读材料2 杭城2009年年末汽车促销活动一览
案例分析 锣鼓喧天彩旗飞扬环湖赛专用队车交接
习题
第十章 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理
第一节 汽车销售人员的招聘
第二节 汽车销售人员的素质与培训
……
第二篇 4S店配件供应创新经营模式与规范化管理
第三篇 4S店售后服务创新经营模式与规范化管理
第四篇 4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理
参考文献