《高铁客运服务礼仪与沟通》每项任务由案例导入、任务分析、实训项目、知识链接、思考练习构成，通过实训项目引领，运用情景模拟、角色扮演等教学方法，以教师为指导、学生为主体，让学生做中学、学中做、学做结合，指导其提高职业形象设计水平，塑造出全新的职业形象。
第一章 认识高铁客运服务礼仪与沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁客运服务
第二节 高铁客运服务礼仪
第三节 高铁客运服务沟通
实训项目
课后练习
思政园地
第二章 个人形象礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第三章 日常交际礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 见面礼仪
第二节 通联礼仪
第三节 出行礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第四章 高铁客运服务工作礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁车站客运服务礼仪
第二节 高铁列车乘务工作礼仪
第三节 高铁列车餐饮服务礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第五章 高铁客运服务人员的自我沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 自我与自我沟通
第二节 自我沟通能力的提升
实训项目
课后练习
思政园地
第六章 高铁客运服务沟通技能
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁客运服务沟通技巧
第二节 高铁客运服务语言应用
实训项目
课后练习
思政园地
参考文献
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