序言
前言
引言航空公司发展的3条主线
信息化篇
第1章 航空公司信息化战略
本阶段业务特点
本阶段信息技术特点
信息化战略
第2章 全球分销系统
“毛衣+望远镜”时代
GDS的诞生
全球主要GDS
中国GDS
GDS的技术和功能
第3章 旅客服务系统
PSS的形成
座位库存管理
预订
离港旅客服务
PSS的演进
第4章 产品信息分发体系
航班计划
运价
第5章 结算系统
航空公司票证
本票及中性票
电子客票
结算系统
第6章 常旅客管理系统
发展历程
基本业务原理
常旅客管理系统
第7章 运行控制系统
航班运行控制
运行控制系统
数字化篇
第8章 航空公司数字化战略
数字化环境的形成
本阶段业务特点
本阶段信息技术特点
数字化战略
第9章 管理数字化
管理信息化
经营洞察
业财信融合
管理者数字化赋能
第10章 旅客数字化
新一代旅客服务系统
直销电子商务
直接分销
旅客洞察
常旅客计划的变革
企业客户数字化
数字营销
旅客自助化
航空联盟数字化
第11章 航班数字化
航线网络规划
航班计划编制与优化
收益管理
机组资源规划与编排
航班运行数字化
航班地面保障
不正常航班运营
第12章 员工数字化
航空公司员工构成
通用数字化赋能
机组人员数字化
机务人员数字化
地面人员数字化
数字员工
数字化转型篇
第13章 航空公司数字化转型战略
数字化转型的含义
本阶段业务环境的特点
本阶段技术环境的特点
新冠感染疫情的启示
几种转型愿景
数字化转型战略
第14章 零售转型
航空公司零售的定义
业务愿景
构建新产品能力
构建新分销能力
构建新营销能力
构建新数字化平台
第15章 生态转型
企业生态圈
航空公司生态圈分析
数字化与生态圈
交通运输生态圈
旅行生态圈
旅客价值生态圈
生态圈的新技术基础
轻航空公司
第16章 组织转型
组织转型的要点
企业文化转型
人才转型
组织结构转型
绩效管理转型
参考文献
附录1 英文词语索引(A—Z)
附录2 ATPCO运价规则类型(categories)表
附录3 全球部分航空公司信息表(A—Z)
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