《生态环境部新闻发布会实录2022》：
《光明日报》记者：中央生态环境保护督察工作受到社会的广泛关注，群众参与度很高，积极地反映问题。据悉，两轮督察一共受理了20多万件群众信访举报。面对这么大的问题量，如何保证反映的问题都能够得到满意的答复和真正的解决呢？谢谢。
翟青：谢谢您的提问。这是一个非常有意义的问题。在督察工作中，我们始终把群众反映的问题作为一个重点，建立了一套完整的举报受理、转办、核查、督办、回访工作机制，从受理到转给地方，我们要组织核查，有些问题还要进行督办，之后还要对办理情况进行回访。督促当地将群众反映的生态环境问题查处到位、整改到位。这方面的工作有以下几个特点。
一是坚持把群众反映的问题以及整改情况进行公开。督察进驻时、督察启动会结束以后我们会第一时间在报纸、电视、网站上公布信访举报电话和信箱，畅通反映渠道。收到举报后，我们将及时地转交被督察对象进行处理，按照问题的轻重缓急和难易程度，能马上解决的，就马上解决，即所谓的立行立改；有些问题是一时解决不了的，比较复杂，涉及面比较广，要明确整改方案，限期解决。群众信访举报问题和办理的结果要在当地官方网站等媒体上对外公开，以接受群众的监督。
二是加大回访力度。为跟踪了解群众反映问题的解决情况，在督察中会按照一定的比例进行电话回访和现场回访。一个是通过打电话问举报的同志怎么样，另一个是督察同志到现场去看到底改得怎么样。通过回访，发现群众反映的问题基本上都解决得比较好，这也是群众支持的重要原因。但也发现少数地方存在调查不清楚、解决不到位、敷衍应付等问题，对发现的这种问题，督察组都督促地方进行了严肃处理。这些措施进一步压实了责任，保障了群众举报的生态环境问题“件件有回音，事事有结果”。
三是持续盯办。在督察进驻一个月后，一方面，继续督促做好群众信访后续办理工作，并公开结果；另一方面，中央生态环境保护督察办公室（以下简称督察办）和各督察局都会将一些重点问题列为盯办的事项，拉条挂账，紧盯不放，保持压力，直到这些问题能够得到很好的解决。不是说结束以后就没了、不管了。一些重要的问题要拉条挂账、定期调度，而且有些问题，工作小组、调研小组仍然会到现场进行核实。谢谢！
封面新闻记者：翟部长您好！我们注意到，此前通报一些地方存在督察整改不彻底，久拖不决甚至敷衍整改、虚假整改等问题。请问，目前整改情况如何？谢谢。
翟青：谢谢您的提问。大家关注发现问题，但是大家更关注这些问题的整改情况，因为督察最终成效是要体现在问题的整改上。习近平总书记对督察整改始终是高度重视的，多次提出明确要求。今年年初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《中央生态环境保护督察整改工作办法》（以下简称《办法》），强调督察整改是重要的政治任务，并对整改的职责分工、工作程序、监督保障和纪律要求等内容做了明确规范。
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