第一章 个人礼仪 1
第一节 仪容修饰 2
一、仪容的基本要求 2
二、美发 4
三、化妆 10
第二节 服饰选择 18
一、服饰选择的原则 18
二、男士西装的穿着 19
三、女士服装的穿着 22
第三节 仪态设计 26
一、体态 26
二、表情 33
三、手势 37
课后练习 41
实践课堂 44
第二章 媒介礼仪 46
第一节 电话沟通 47
一、电话沟通的基本要求 47
二、接电话的技巧 48
三、打电话的技巧 49
第二节 网络沟通 51
一、网络沟通的概念 51
二、网络沟通的特征 52
三、网络沟通的主要方式 53
四、网络沟通的策略 56
第三节 书面沟通 57
一、书面沟通概述 57
二、常见的书面沟通方式 59
课后练习 63
实践课堂 65
第三章 会面礼仪 69
第一节 会面 69
一、称呼 70
二、问候 72
三、介绍 74
四、握手 79
第二节 拜访 82
一、约好时间 82
二、做好准备 82
三、上门有礼 83
四、礼貌告辞 84
五、拜访过程中的礼仪 84
第三节 接待 85
一、准备礼仪 85
二、迎宾礼仪 86
三、陪同礼仪 87
四、送别礼仪 90
第四节 交谈 90
一、交谈的基本礼仪 90
二、交谈的语言要求 92
课后练习 95
实践课堂 98
第四章 社交礼仪 101
第一节 认识社交礼仪 102
一、社交与社交礼仪 102
二、社交礼仪的原则 107
三、社交礼仪的修养 110
第二节 认识沟通 112
一、沟通的内涵 112
二、沟通的类型 113
三、沟通的层次 116
课后练习 117
实践课堂 120
第五章 职场礼仪 124
第一节 与领导沟通 125
一、与领导沟通的基本原则 126
二、与领导沟通的方法 127
三、请示和汇报的技巧 130
第二节 与同事沟通 133
一、与同事沟通的要求 133
二、与同事沟通的方法 135
三、与同事沟通的禁忌 137
第三节 与下属沟通 139
一、下达命令的技巧 139
二、与下属谈心的技巧 141
三、调解下属矛盾的技巧 142
课后练习 143
实践课堂 144
第六章 活动礼仪 147
第一节 会议 148
一、洽谈会 148
二、发布会 150
三、展览会 152
四、茶话会 154
第二节 仪式 155
一、签字仪式 155
二、庆典仪式 159
三、开业仪式 162
四、剪彩仪式 164
第三节 宴请 168
一、宴会的类型 168
二、宴会的组织 169
三、赴宴的礼仪 172
四、西餐宴会礼仪 176
第四节 求职 184
一、求职的心理准备 184
二、求职的材料准备 185
三、面试的仪表礼仪 190
四、面试过程中的礼仪 191
课后练习 198
实践课堂 203
第七章 跨文化礼仪 205
第一节 文化与跨文化沟通 206
一、文化的含义及其构成 206
二、跨文化与跨文化沟通 207
第二节 跨文化沟通障碍及其克服方法 208
一、跨文化沟通障碍 208
二、跨文化沟通障碍的克服方法 210
第三节 与不同国家的人沟通 212
一、与法国人沟通 213
二、与英国人沟通 214
三、与德国人沟通 215
四、与美国人沟通 215
五、与日本人沟通 216
六、与阿拉伯人沟通 217
课后练习 218
实践课堂 220
参考文献 223
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