王秋硕，北京电影学院视听传媒学院副教授、硕士研究生导师，主要研究领域为播音主持艺术、视听媒介融合、影视文化传播。主持教育部人文社会科学、中国博士后科学基金等科研项目，出版《电视新闻播音主持创作艺术》《播音主持语音发声》《播音主持批评学》等教材专著，发表论文四十余篇。

后 记

数年前无意中看过一条有意思的消息，国外某研究者声称发现了大致“时空压缩”之类的现象，说一天24小时实际只有曾经的三分之二，钟表每天还是走24圈，但实际上我们却只过了16个小时。时至今日，我愈发觉得这个不太靠谱的研究真的很有现实说服力，尤其进入新世纪以来，时间背后的齿轮仿佛被按下了快进键，飞速旋转。

2018年秋天，我正式入职北京电影学院视听传媒学院，回首、定睛、细算，惊觉倏忽已是整整五年。这五年也算是经历了人生中的不少大事，心情时不时在平静中跌宕起伏，生活亦时不时在平淡中左冲右突，时常感喟那少有人走的路真真是超越自己、超越一切的正途。

再回首，自2009年成为一名大学教师，十几年的时光竟已飞逝。每年都能遇见那么多青春的新气象，结识那么多可爱的新学生，这大概也是做老师不易老的福利。犹记得还在读大学时，有一次活动排练，我和搭档站在台上，面对台下空无一人的座位，莫名的神圣感油然而生。我说，如果以后我当了老师站在讲台上，一定不会乱说一句话。因为有时候，现在随口而出的话可能最终会变得很有力量，那些无心种下的种子可能会在别人心里生根发芽。老师的一句话，也许会改变一个学生的一生。直至今日，我依然将其视作从业的重要准绳。

教师，亦是有声语言工作者；教与学的过程，亦是沟通交流的过程。沟通中，面对不同情境、不同目的、不同对象，应说不同的话，而这些不同，便是沟通的技巧。教师如此，各行各业各人亦如此。人生在世，工作也好，生活也罢，总离不开与相关之人的沟通交流，掌握一定的沟通技巧，不敢说“决胜千里之外”，但起码能在“运筹帷幄之中”吧！

综观市场上“沟通”相关的书籍，实可谓铺天盖地、琳琅满目，但其中教材甚少，而教材又多为中等、高等职业教育相关，有针对性的高等院校教材则少之又少。这本教材为北京电影学院“沟通技巧”课程的配套教材，以“1学期/16周/每周4课时”作为基本架构，大致分为前半学期“基本沟通技巧”与后半学期“具体沟通情境”两大部分，除了有沟通技巧相关的基本内容，针对学生大学毕业将要面对的升学、求职，设计了面试沟通相关内容；针对媒介发展的日新月异，设计了社交媒介沟通相关内容；针对专业特点与未来从业趋势，设计了影视项目沟通相关内容；针对大学生心理，设计了自我沟通管理相关内容……可以说，每周的课程设计，都力图实现针对性、普适性、实用性的统一与理论、技巧、实训的兼及。如有兄弟院校教师选用本教材，可根据学生的培养目标、兴趣要求以及自身的教学安排、研究专长等进行增删调整，亦期批评指正。

“子曰：刚、毅、木、讷，近仁。”言语谨慎向来是一个美好的品质。但重文轻语亦是我们不得不正视并应改之的长期现实。移动互联时代，每个个体都拥有了传播的“超能力”，几句精彩的表达也许便会带来难以估量的传播力与影响力。有声语言的力量正在被重视与重估。善于表达、善于沟通，已然成为生活、学业、事业向上向好的有效利器。沟通，是工具，是技巧，也是艺术。深望开卷有益。

所列参考文献不多，但一路走来无论是学习、教学还是写作，都从各类教材论著中获益良多，在此深表谢意。

小书薄薄一册，作为“讲义”经历了四届学生的使用，但仍有诸多不足之处，敬祈批评指正；作为“书稿”经历了三年“待字闺中”的煎熬，感谢中国国际广播出版社细致、耐心、严谨、专业的编辑们为小书能够尽早出版所给予的大力支持，谨借书页一角真诚致谢。

王秋硕

癸卯端午，三书屋

第一周 沟通概述（一） / 001

第一节 沟通的含义（一）：定义·特征·目标 / 002

第二节 沟通的含义（二）：内容·类型·意义 / 004

第三节 沟通的过程 / 009

第四节 沟通的障碍 / 011

第二周 沟通概述（二） / 019

第一节 沟通的原则 / 020

第二节 沟通的要求 / 022

第三节 沟通的技巧 / 025

第四节 沟通的能力 / 028

第三周 有声语言表达技巧 / 032

第一节 普通话概述 / 033

第二节 发音技巧 / 036

第三节 发声技巧 / 044

第四节 表达技巧 / 047

第四周 无声非语言表达技巧 / 055

第一节 无声非语言概述 / 056

第二节 体态语言表达技巧 / 061

第三节 物化语言表达技巧（一）：服饰语言表达技巧 / 068

第四节 物化语言表达技巧（二）：妆发语言表达技巧 / 071

第五周 沟通礼仪 / 077

第一节 礼仪概述 / 078

第二节 个人礼仪 / 081

第三节 基本礼仪 / 083

第四节 涉外礼仪 / 090

第六周 自我沟通 / 094

第一节 自我沟通概述 / 095

第二节 自我认知 / 098

第三节 提升情商 / 103

第四节 自我管理 / 107

第七周 人际沟通 / 117

第一节 交谈技巧 / 118

第二节 倾听技巧 / 124

第三节 冲突处理 / 129

第四节 亲密关系 / 132

第八周 期中考查 / 139

第九周 书面沟通 / 141