伍蓓，浙江大学博士，浙江工商大学教授，浙江工商大学管理工程和电子商务学院党委书记，中国（杭州）跨境电商学院执行院长及理事，清华大学、加拿大滑铁卢大学访问学者，浙江省“151”人才。教育部高等学校物流管理专业工作组成员，数字创新与管理委员会委员，浙江省电子商务教指委秘书长，浙江省首届外贸两新标委会委员，浙江省高教学会产学研分会理事，浙江省在线开放课程共享联盟秘书长，校跨境电商研究院副院长，校跨境电商的创新管理和商务实践团队负责人。

第 1章　跨境电子商务基本理论　1
本章知识结构图　1
本章学习目标　1
引入案例　2
1．1　跨境电子商务基本概述　2
1．1．1　跨境电子商务的内涵　2
1．1．2　跨境电子商务的特征　2
1．1．3　跨境电子商务的分类　3
1．2　跨境电子商务的生态体系　5
1．2．1　跨境电子商务的基本要素　5
1．2．2　跨境电子商务的进出口流程　6
1．2．3　跨境电子商务的产业链分析　7
1．2．4　跨境电子商务的生态系统　8
1．3　跨境电子商务的产生和发展　9
1．3．1　跨境电子商务的产生背景　9
1．3．2　跨境电子商务的发展历程　9
1．3．3　跨境电子商务的未来发展趋势　10
实训项目　12
实训项目1　买家账号注册　12
实训项目2　了解跨境电子商务岗位　13
实训项目3　熟悉并查询中国国际贸易单一窗口　14
本章小结　15
习题　15
第　2章 跨境电子商务政策法规与监管制度　17
本章知识结构图　17
本章学习目标　18
引入案例　18
2．1　部分国家和地区跨境电子商务法律法规　18
2．1．1　国际组织出台的跨境电子商务相关法律法规　18
2．1．2　欧盟出台的跨境电子商务相关法律法规　18
2．1．3　部分国家跨境电子商务相关法律法规　19
2．2　中国跨境电子商务法律法规　20
2．2．1　促进跨境电子商务发展的相关政策法规　20
2．2．2　跨境电子商务贸易、商务、运输相关的法律法规　21
2．2．3　知识产权相关的法律法规　22
2．3　跨境电子商务监管制度　22
2．3．1　跨境电子商务的海关监管政策法规　22
2．3．2　跨境电子商务的税收监管政策法规　23
2．3．3　跨境电子商务的金融监管政策法规　26
实训项目　27
实训项目1　跨境电子商务政策梳理　27
实训项目2　查询各电商平台知识产权规则　28
实训项目3　跨境电子商务商标注册　30
本章小结　32
习题　32
第3章　跨境电子商务选品与平台选择　34
本章知识结构图　34
本章学习目标　34
引入案例　35
3．1　跨境电子商务的选品　35
3．1．1　跨境电子商务选品原则　35
3．1．2　跨境电子商务选品逻辑　36
3．1．3　跨境电子商务的市场调研　37
3．2　跨境电子商务的平台选择　39
3．2．1　跨境电子商务平台评价的系统框架　39
3．2．2　跨境电子商务平台的选择策略　41
3．2．3　多平台运行的优势和难点　42
3．3　主要跨境电子商务平台介绍　44
3．3．1　AliExpress平台　44
3．3．2　Amazon平台　45
3．3．3　eBay平台　46
3．3．4　Wish平台　48
实训项目　50
实训项目1　商品数据分析　50
实训项目2　热门店铺选择　51
实训项目3　热门产品选择　52
本章小结　53
习题　53
第4章　跨境电子商务营销　54
本章知识结构图　54
本章学习目标　55
引入案例　55
4．1　跨境电子商务营销概述　55
4．1．1　跨境电子商务营销的基本概念　55
4．1．2　跨境电子商务营销的常见方法　57
4．1．3　跨境电子商务直播　57
4．2　主要跨境电子商务平台站外营销推广　59
4．2．1　WOTOKOL营销　59
4．2．2　Twitter营销　60
4．2．3　Pinterest营销　61
4．2．4　LinkedIn营销　62
4．3　主要跨境电子商务平台站内营销推广　63
4．3．1　AliExpress的营销推广　63
4．3．2　Amazon的营销推广　66
4．3．3　eBay的营销推广　68
4．3．4　Wish的营销推广　69
实训项目　71
实训项目1　市场调研　71
实训项目2　产品发布和优化　71
实训项目3　母婴产品营销分析　72
本章小结　75
习题　75
第5章　跨境电子商务客服　77
本章知识结构图　77
本章学习目标　77
引入案例　78
5．1　跨境电子商务客服概述　78
5．1．1　跨境电子商务客服的理念和分类　78
5．1．2　跨境电子商务客服的基本职责　79
5．1．3　跨境电子商务客服的技巧　80
5．2　跨境电子商务客户沟通及纠纷处理　80
5．2．1　客户沟通的常用工具　80
5．2．2　客户沟通的基本原则　81
5．2．3　客户沟通常见问题及回复模板　82
5．3　主要跨境电子商务平台的客服规则　85
5．3．1　AliExpress平台客服规则　85
5．3．2　Amazon平台客服规则　86
5．3．3　eBay平台客服规则　86
5．3．4　Wish平台客服规则　87
实训项目　89
实训项目1　海外市场调研分析　89
实训项目2　全球速卖通消息中心设置　89
实训项目3　eBay平台上的投诉如何回复　90
本章小结　91
习题　91
第6章　跨境电子商务物流　93
本章知识结构图　93
本章学习目标　93
引入案例　94
6．1　跨境电子商务物流概述　94
6．1．1　跨境电子商务物流的概念　94
6．1．2　跨境电子商务物流的功能　94
6．1．3　跨境电子商务物流的现状及发展趋势　95
6．2　跨境电子商务物流模式　96
6．2．1　邮政物流　96
6．2．2　国际商业快递　100
6．2．3　国际专线物流　102
6．2．4　海外仓和保税仓　105
6．3　主要跨境电子商务平台的物流方式　106
6．3．1　AliExpress的无忧物流　106
6．3．2　Amazon的FBA物流　107
6．3．3　eBay的SpeedPAK物流　108
6．3．4　Wish的Express物流　109
实训项目　110
实训项目1　物流模式比较　110
实训项目2　物流运费计算　110
实训项目3　海外仓分析　111
本章小结　112
习题　112
第7章　跨境电子商务通关　114
本章知识结构图　114
本章学习目标　115
引入案例　115
7．1　跨境电子商务通关概述　115
7．1．1　海关概述　115
7．1．2　通关的基础流程　116
7．1．3　通关的便利化改革　117
7．2　跨境电子商务通关模式　119
7．2．1　跨境电子商务的监管方式　119
7．2．2　跨境电子商务“9610”通关模式　120
7．2．3　跨境电子商务“1210”通关模式　124
7．2．4　跨境电子商务“9710”通关模式和“9810”通关模式　127
7．3　跨境电子商务通关服务平台　130
7．3．1　跨境电子商务通关服务平台——跨境一步达　130
7．3．2　跨境电子商务综合服务平台——阿里巴巴一达通　132
7．3．3　中国（杭州）跨境电子商务综合试验区——六体系两平台　134
实训项目　136
实训项目1　进口关税计算　136
实训项目2　海关HS编码和申报要素　137
实训项目3　报关单证填写　137
本章小结　139
习题　139
第8章　跨境电子商务大数据分析　141
本章知识结构图　141
本章学习目标　141
引入案例　142
8．1　大数据分析概述　142
8．1．1　大数据概述　142
8．1．2　大数据关键技术　143
8．1．3　大数据分析的价值　144
8．2　跨境电子商务的大数据分析　145
8．2．1　跨境电子商务的大数据变革　145
8．2．2　跨境电子商务的大数据分析特征　146
8．2．3　跨境电子商务的大数据分析工具　148
8．3　主要跨境电子商务平台的大数据分析　151
8．3．1　AliExpress的大数据分析　151
8．3．2　Amazon的大数据分析　153
8．3．3　eBay的大数据分析　154
8．3．4　Wish的大数据分析　156
实训项目　157
实训项目1　商品销量分析　157
实训项目2　商品选择和定价　160
实训项目3　销售渠道和流量分析　161
本章小结　167
习题　167