第一章 初识沟通
第一节 什么是沟通
第二节 沟通的层级
第三节 沟通中的表达
第四节 为什么学习沟通
相关资源与习题自测
第二章 男女沟通障碍与意识守则
第一节 沟通中的男女：苦闷与抱怨
第二节 性别差异与沟通特征（一）
第三节 性别差异与沟通特征（二）
第四节 男女沟通差异的原因
第五节 男女沟通应有的相关意识
相关资源与习题自测
第三章 在不同关系下的沟通
第一节 角色关系与话语生成、话语理解
第二节 权势和距离决定沟通的礼貌体系
第三节 沟通中的话语策略与关系协同
第四节 有趣的礼貌体系错位沟通实验
相关资源与习题自测
第四章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通中的文化震荡
第二节 跨文化沟通的适应与改善
相关资源与习题自测
第五章 沟通中的思维
第一节 沟通中的思维方式与思维活动
第二节 沟通中的思维训练与表达训练
相关资源与习题自测
第六章 沟通中的心理
第一节 沟通需要良好的心理素质
第二节 沟通中的心理问题与克服方法
相关资源与习题自测
第七章 沟通中的时空场合
第一节 时空场合对沟通的作用与影响
第二节 沟通对时空场合的利用与创设
相关资源与习题自测
第八章 沟通的基本原则
第一节 合作原则
第二节 礼貌与尊重原则
第三节 得体与真诚原则
相关资源与习题自测
第九章 提高沟通能力：基础篇
第一节 文化素质与心理素质
第二节 观察能力与思维能力
第三节 思想深度与表达修养
相关资源与习题自测
第十章 提高沟通能力：实践篇（一）
第一节 提高倾听能力
第二节 学会适当袒露内心
第三节 实践有效表达
相关资源与习题自测
第十一章 提高沟通能力：实践篇（二）
第一节 劝说的艺术
第二节 有效的赞美
第三节 高难度沟通
相关资源与习题自测
第十二章 提高沟通能力：实践篇（三）
第一节 沟通禁忌一
第二节 沟通禁忌二
相关资源与习题自测
参考文献
后记
展开
