苗杰，山东外贸职业学院副教授，以商务沟通、国际礼仪和汉语言文字学为主要研究方向。在学院工作期间，一直从事汉语普通话教学、国际礼仪课程和职业沟通课程的教学工作，编写礼仪课程课标和职业沟通教材，主持并建设完成礼仪和沟通精品课课程。2011年获得了高级礼仪培训师、高级礼仪礼宾师资格，并被聘为全国礼仪专家库专家。

礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。现代文化与传统文化之间有着密切的联系。中国的礼仪文化经过几千年的继承和发展，不仅构成了中华民族精神文化的一个重要组成部分，同时也形成了中华民族自己的礼仪文化心理。这种礼仪文化心理是以反映中华民族文明水平、道德风貌、大智大勇等健康高尚的礼仪修养为本质特征的，是中华民族优秀礼仪文化的心理积淀。正因为礼仪具有继承性的特点，因而使得礼仪文化的丰富与发展成为可能。事实上，每一个民族的礼仪文化、都是在本民族固有礼仪文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而不断发展起来的。对于流传下来的礼仪规范，人们应采取取其精华、去其糟粕、古为今用的态度。

目 录

项目一 礼仪与商务礼仪再认知

任务一 礼仪的起源、概念、特征及分类认知

任务二 明确商务礼仪的原则和作用

项目二 商务人士仪容仪态礼仪

任务一 恰当修饰个人仪容

任务二 大方优雅的仪态塑造

项目三 商务人士服饰选择与穿戴礼仪

任务一 认知服装的功能与着装原则

任务二 商务人士服装选择与着装技巧

任务三 配饰的选择与佩戴

项目四 商务会面基础礼仪

任务一 正确称呼他人

任务二 握手的礼仪规范与要求

任务三 介绍的礼仪规则与要求

任务四 名片的制作与使用规范

项目五 商务宴请礼仪

任务一 明确宴请的种类和形式

任务二 中餐宴请礼仪

任务三 西餐宴请礼仪

项目六 商务接待与拜访礼仪

任务一 商务接待礼仪

任务二 商务拜访礼仪

任务三 馈赠礼仪

项目七 商务专题活动礼仪

任务一 开业典礼礼仪

任务二 剪彩仪式礼仪

任务三 签字仪式礼仪

任务四 新闻发布会礼仪

项目八 商务会议与谈判礼仪

任务一 商务会议礼仪

任务二 商务谈判礼仪

参考文献