前言
二维码索引
绪论001
项目一 汽车售后服务流程管理008
任务一　认识汽车售后服务企业经营模式009
任务二　拟订汽车售后服务企业组织结构
与服务目标015
任务三　认识汽车售后服务企业服务流程
管理的含义028
任务四　实施“七步法”汽车售后服务流
程管理033
项目二 汽车售后服务企业车间管理044
任务一　认识汽车售后服务企业车间设施
功能定位与区域划分044
任务二　实施汽车维修设备管理051
任务三　实施汽车售后服务企业的生产与
质量管理055
项目三 汽车售后服务企业安全、
环保与4S管理066
任务一　实施汽车售后服务企业安全管理067
任务二　实施汽车售后服务企业环境保护
管理073
任务三　实施汽车售后服务企业4S管理078
项目四 汽车维修配件管理089
任务一　实施维修配件采购管理089
任务二　实施维修配件仓储管理094
项目五 汽车保修与保险业务管理109
任务一　实施汽车保修业务流程管理109
任务二　实施机动车保险业务流程管理123
参考文献135