前言

项目1 绪论 001
任务1 礼仪认知 002
任务2 客运服务礼仪认知 009
课后习题 014


项目2 仪容礼仪 015
任务1 仪容修饰认知 016
任务2 面容修饰 020
任务3 发型修饰 030
课后习题 035

项目3 仪表礼仪 037
任务1 学会穿着正装 038
任务2 学会穿着制服 047
课后习题 050

项目4 仪态礼仪 051
任务1 表情礼仪培养 052
任务2 站姿礼仪培养 061
任务3 坐姿礼仪培养 067
任务4 行姿礼仪培养 073
任务5 蹲姿礼仪培养 078
课后习题 081


项目5 沟通礼仪 083
任务1 见面礼仪训练 084
任务2 电话礼仪训练 093
任务3 交谈礼仪训练 097
任务4 引导礼仪训练 104
课后习题 108


参考文献 110