项目一 铁路客运运价及补票业务
典型工作任务一 认识“铁路客运运价里程接算站示意图”
典型工作任务二 掌握售票业务基础知识
典型工作任务三 练习列车补售各种车票
复习思考题

项目二 处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务
典型工作任务一 了解车票改签、退票业务
典型工作任务二 处理旅行变更业务
典型工作任务三 处理误购、误售、误乘、误降业务
复习思考题

项目三 处理不符合乘车条件业务
典型工作任务一 处理无票乘车业务
典型工作任务二 处理越席乘车业务
典型工作任务三 处理减价不符业务
典型工作任务四 处理票、证、人不符业务
典型工作任务五 处理乘车不符与变更同时发生业务
复习思考题

项目四 处理铁路乘车证业务
典型工作任务一 认识铁路乘车证业务
典型工作任务二 处理违章使用全年定期乘车证业务
典型工作任务三 处理违章使用临时定期乘车证业务
典型工作任务四 处理违章使用通勤（定通）乘车证业务
典型工作任务五 处理超出乘车证使用条件业务
复习思考题

项目五 处理旅客携带品业务
典型工作任务一 判别携带品范围业务
典型工作任务二 处理携带品超重超大业务
典型工作任务三 处理携带危险品业务
典型工作任务四 处理价值低廉物品业务
典型工作任务五 处理旅客遗失品业务
复习思考题

项目六 处理网购车票及丢失乘车凭证业务
典型工作任务一 处理网购车票（含电子客票）业务
典型工作任务二 处理丢失乘车凭证业务
复习思考题
参考文献
附录 行李运输业务基础知识