第一章汽车市场营销学概论1
第一节市场和市场营销1
第二节市场营销要素和市场营销组合7
第三节市场营销观念的演变10
第四节汽车营销的现状与发展18
复习与思考题22
第二章汽车企业的战略和营销战略23
第一节汽车企业的战略与分析23
第二节确定汽车企业战略规划的原则和方法28
第三节汽车企业的营销战略31
第四节汽车企业市场营销战略的确定34
复习与思考题41
第三章汽车市场营销42
第一节汽车市场营销环境概述42
第二节汽车市场营销宏观环境和微观
环境的分析43
第三节汽车市场调研与预测50
第四节汽车市场与用户购买行为58
第五节汽车市场细分与市场定位70
复习与思考题74
第四章汽车产品策略75
第一节汽车产品的概念及产品组合75
第二节产品的周期理论及营销策略78
第三节汽车新产品开发策略82
第四节汽车品牌策略87
复习与思考题88
第五章汽车定价策略89
第一节价格的基本理论89
第二节影响汽车产品价格的主要因素91
第三节汽车产品的定价方法97
第四节汽车定价策略101
复习与思考题106
第六章汽车分销策略107
第一节汽车分销概述107
第二节汽车销售渠道113
第三节汽车销售模式122
复习与思考题127
第七章汽车促销策略128
第一节促销及促销组合128
第二节人员推销策略135
第三节营业推广策略141
第四节汽车产品广告策略144
第五节公共关系策略150
复习与思考题154
第八章汽车4S店营销策略155
第一节汽车4S店概述155
第二节汽车4S店的销售实务156
第三节4S店的售后服务164
第四节汽车零部件供应169
复习与思考题170
第九章二手车营销策略171
第一节二手车营销概述171
第二节二手车的评估与鉴定172
第三节二手车的销售与选购189
第四节二手车的保险192
复习与思考题193
第十章汽车电子商务与网络营销194
第一节汽车电子商务194
第二节汽车网络营销198
第三节汽车企业网站建设204
复习与思考题206
第十一章汽车售后服务207
第一节汽车售后服务概述207
第二节汽车售后服务的流程211
第三节汽车售后的投诉处理219
复习与思考题221
第十二章汽车营销实务223
第一节汽车销售的基本原则及技巧223
第二节客户接待与汽车介绍228
第三节商务谈判与售车234
第四节汽车销售的售后业务238
复习与思考题242
第十三章汽车营销人员243
第一节汽车营销人员的职业素质243
第二节职场必须具备的礼仪礼节252
第三节汽车销售人员团队沟通技巧257
复习与思考题259
附录261
附录1部分汽车营销法律法规细则261
附录2汽车品牌、公司及其中文译名
对照274
附录3汽车常用术语英文缩写276
附录4与汽车行业相关的部分网址278
附录5部分汽车营销相关法律法规
索引280
参考文献282