序
前言
二维码索引
学习单元一　认识老年服务沟通的过程1
模块一　老年服务沟通过程的元素1
模块二　老年服务沟通行为的类别9
模块三　化解老年服务沟通的障碍15
学习单元二　与老年人有效沟通的要领26
模块一　老年人的身心变化及沟通障碍27
模块二　与老年人有效沟通的技巧34
学习单元三　老年服务中的语言和非语言沟通43
模块一　老年服务中的语言沟通44
模块二　老年服务中的身体语言沟通53
模块三　老年服务中的环境语言沟通63
学习单元四　与老年人沟通中的倾听与会谈74
模块一　初识老年人沟通中的倾听75
模块二　识别与克服倾听的障碍81
模块三　老年服务中有效倾听技巧86
模块四　会谈的影响因素及准备工作93
模块五　与老年人会谈的过程99
模块六　会谈中的其他问题和处理技巧108
学习单元五　家庭养老、社区养老及其老年服务
沟通116
模块一　认识家庭养老117
模块二　认识社区养老123
模块三　家庭与社区养老服务沟通131
学习单元六　机构养老与沟通145
模块一　认识机构养老146
模块二　了解机构养老老年人的需要153
模块三　掌握机构养老的沟通技巧161
参考文献178