序
第2版 前言
第1版 前言

第一单元 配送中心类型的选择
一、配送中心的类型
二、配送中心的基本功能
三、配送中心的结构
四、配送中心的一般作业流程

第二单元 客户服务及订单管理
一、订单分类
二、订单处理
三、EDI系统

第三单元 入库作业
一、入库前的准备
二、确定货位的原则
三、商品的入库方式
四、货物的编号与分类
五、货物入库验收
六、货物入库交接和登记

第四单元 储存保管作业
一、商品的储存保管
二、堆码
三、商品苫垫
四、控制与调节库内温湿度的方法
五、商品检查与盘点
六、商品出库供应

第五单元 流通加工作业
一、流通加工分类
二、常见的流通加工作业
三、流通加工中的包装作业

第六单元 拣货作业
一、拣货作业的基本知识
二、拣货作业的过程

第七单元 配货作业
一、配货作业的基本流程
二、配货形式

第八单元 送货作业
一、送货作业的特点
二、送货作业注意事项
三、送货作业的基本流程
四、提高送货效率的途径
五、送货、装卸与验收

第九单元 退货作业
一、退货换货原则制定的依据
二、退货换货原则规定
三、关于退货换货商品的处理

第十单元 包装作业
一、包装的概念与功能
二、包装的分类
三、包装容器及常用包装技术
四、包装设备
五、打包机操作常识
六、包装在物流中的作用

第十一单元 装卸搬运作业
一、装卸搬运的概念
二、装卸搬运在物流中的地位
三、装卸搬运的分类
四、搬运单位
五、装卸搬运工具
六、装卸搬运合理化

第十二单元 配送成本分析及绩效评价
一、配送成本的含义
二、配送成本的特征
三、配送成本构成分析
四、配送成本计算的方法——ABC法
五、配送绩效评价

第十三单元 配送方案设计
一、配送方案的概念
二、配送方案的内容