《1分钟问到关键：善用提问的实用技巧》：
英国管理学家L.威尔德有一句十分经典的话：“人际沟通始于聆听，终于回答。”在沟通过程中，一问一答之间可以使人受益无穷。对于人际交往来说，倾听是人与人之间沟通的基础，但在现实生活中却没有多少人真正掌握倾听的艺术。尽管我们主张答得好不如问得好，但是，在提问的同时，依然需要做好倾听的准备。倾听是一种美德，没人会喜欢开口就叽叽喳喳的鸟儿，他们更喜欢能够认真倾听自己说话的人。在日常沟通过程中，适时提问，如果你能恰到好处地将这一美德表现出来，赢得主动位置，那绝对是无往不利。
或许，有人错误地理解多说话多提问才能把握沟通的主动权，其实，多说话会给我们带来很多负面的影响，多说有可能会使他人对你产生戒心，认为你有某种企图；说得太多了，他人会对你敬而远之，因为他没有义务当你的倾诉桶；况且，说话这件事，说得多了，难免会出错；有时候，说得太多，暴露的信息太多，就会被别人看穿。所以，适时提问，做一个懂得倾听的人，并将这种美德沿袭在自己身上，你会赢得比别人更多的机会，获取更多的信息，把握沟通的主动权，能够更加有效地打动人心。
小罗是一个很受欢迎的人，他常常接到不同的邀请，而在各种社交场合，他能和大家打成一片。朋友小林十分敬佩他，不过，他始终没能找到小罗的秘诀。
有一天晚上，小林参加一个小型的社交活动，一到场他就看见了小罗和一个气质高雅的女士坐在角落里。小林发现，那位年轻的女士一直在说，而自己的朋友小罗好像一句话也没说，只是偶尔笑一笑，点点头。回家的路上，小林忍不住问小罗：“刚才，那位年轻的女士好像完全被你吸引住了，你是怎么做到的？”小罗笑着说：“刚开始我只是问她：你的肤色看起来真健康，去哪里度假了吗？她就告诉我去了夏威夷，还不断称赞那里的阳光、沙滩，之后顺理成章地，她就开始讲起了那次旅行，接下来的两个小时她一直在谈夏威夷，在这个过程中，我会不断地回应：是吗？真的很美吗？我想我下次也会选择去那里度假。最后，她觉得和我聊天很愉快，可是，我实际上并没有说几句。”
从这个案例中，我们应该清楚小罗为什么总是那么受欢迎了吧？是的，原因就是认真地倾听，不时提问，其实，在沟通过程中，倾听是对谈话者最基本的尊重，同时，也是有效提问的前提。懂得倾听，不时提出问题，让对方感受到你的注意力，让他觉得你对他所谈的内容很感兴趣，那么，你对他的心理距离就会缩短。在这样友好的氛围中，对方更容易对你产生好感，自然也很容易被你所打动。
如果只是敷衍而木讷地听对方讲述也是不行的，还需要鼓励对方继续说下去，所以，在倾听的过程中要适时地提问，以引起对方的注意和说话的欲望。另外，一个人唱独角戏的滋味真的不好受，这让对方觉得自己没有受到足够的尊重，而且，适时地提问其实也是一种反馈的行为。
有一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户，一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”乔·吉拉德惊叹道：“是吗？那太棒了！”客户继续说：“我的孩子很聪明吧？在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”乔·吉拉德点点头，回应道：“我想，他的成绩非常不错。”客户回答说：“当然，他是他们班上最棒的。”乔·吉拉德笑了，问道：“那他高中毕业打算干什么呢？”客户回答：“他在密歇根大学学医，这孩子，我最喜欢他了……”话匣子一打开，客户就聊起了儿子在小时候、中学、大学的趣事。
第二天，当乔·吉拉德再次打电话给那位客户时，却被告知他已经决定从自己手中买车，而客户的原因很简单，他说：“当我提起我的儿子吉米有多骄傲的时候，他是多么认真地听。”
认真地倾听，使得乔·吉拉德打动了顾客，赢得了一份订单，如此看来，“倾听”确实是一种讨人喜欢的行为。在日常交际中，我们习惯用语言来交流思想，用心来沟通感情，但是，沟通与交流需要的仅仅是语言吗？这是否定的，在很多时候，我们往往忽视了耳朵的作用，也就是倾听。倾听是一种交流，更是一种亲近的态度，只有倾听才能领略别样的风景，只有倾听才能真正地走进对方的心里。
小A兴致勃勃地冲进办公室，对同事小文大声嚷嚷：“你猜我今天在电梯看见谁了？”“谁啊，是不是隔壁办公室的某某啊？”小文好奇地追问，“不是啦，我看见明星了，他好像是来代言广告的，那时候我的心都差点停止跳动了。”小A还沉浸在兴奋状态里，“真的？那个明星是谁啊？电视上和真人相比，哪个更帅些？”小文不住地追问，小A拉过一张椅子，打算坐下好好聊。
适当地提问表现出你对对方的谈话很感兴趣，也让对方更有兴趣继续讲下去。
1.适时提问
在倾听过程中，要把握提问的时间。一般，当对方正在诉说事情的时候，不要打断对方提问，需要等待合适的时机再进行提问。比如，对方说完之后有稍微的沉默，这就是最好的提问时机。
2.以诚恳的态度提问
提问只是为了让对方继续说下去，因此，要以诚恳的态度提问，不应该以盘问、讽刺或者审问的态度。比如，你说“你不是挺厉害吗？这次怎么失败了？”这样的问题有点挑衅的味道，会引起对方心中不快的情绪。
3.不要重复连续提问
对同一个问题，一旦你问了两次或两次以上，对方就会觉得你不过是在敷衍他，并没有认真地听他讲话，对你的印象也大打折扣。
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