前言

第 1 章 销售人员面临的挑战与企业培训难题
1．1 销售困境：销售新手、长期从业的销售人员与专家级销售人员面临的不同挑战　　003
1．1．1 新入行的销售新手面临的挑战 003
1．1．2 长期从业的销售人员面临的挑战 005
1．1．3 专家级销售人员面临的挑战 006
1．2 培训困境：培训成本高昂、学习效果不同与销售人才流失　　009

第 2 章 ChatGPT 为破解销售困境提供新机遇
2．1 ChatGPT 工作原理　　013
2．2 ChatGPT 的优势和局限性　　015
2．2．1 ChatGPT 的优势 015
2．2．2 ChatGPT 的局限性 018
2．3 ChatGPT 是破解销售困境的有力武器　　021

第 3 章 学会提问：如何发挥 ChatGPT 的最大威力
3．1 有效提问的关键作用　　027
3．2 理解 ChatGPT 的响应逻辑　　029
3．3 在销售场景中向 ChatGPT 提问的策略　　030
3．3．1 明确销售目标 030
3．3．2 了解客户行为和市场趋势 032
3．3．3 寻求特定市场的销售策略 035
3．4 提供有效反馈以改进ChatGPT的响应　　038
3．5 识别并避免常见的提问陷阱　　043

第 4 章 运用 ChatGPT 进行销售准备
4．1 销售准备的重要性　　047
4．2 利用 ChatGPT 进行销售准备 　　052
4．2．1 实战策略：如何使用 ChatGPT 进行有效的销售准备 052
4．2．2 案例分析：利用 ChatGPT 进行客户拜访准备 056
4．2．3 面对复杂情境的销售准备 064

第 5 章 运用 ChatGPT 优化销售沟通
5．1 沟通策略　　075
5．1．1 了解客户背景 075
5．1．2 设定沟通目标 086
5．1．3 调整沟通策略：常规情境与紧急情境 089
5．2 开场交流　　095
5．2．1 开场交流的重要性 095
5．2．2 开场交流中的注意事项 096
5．3 需求挖掘　　106
5．3．1 了解客户的核心需求 106
5．3．2 实战策略：利用 ChatGPT 深入挖掘需求 111
5．4 产品介绍　　114
5．5 ChatGPT 在销售沟通中的综合价值　　121

第 6 章 运用 ChatGPT 处理客户异议和维护客户关系
6．1 处理客户异议　　125
6．1．1 处理异议的 9 个关键策略 125
6．1．2 异议应对实操建议 145
6．1．3 实战策略：利用 ChatGPT 处理客户异议 154
6．2 维护客户关系　　169
6．2．1 定期客户回访 169
6．2．2 解决客户问题 171
6．2．3 在重要日子问候客户 173
6．2．4 提供个性化推荐 175
6．2．5 加强持续沟通 177

第 7 章 运用 ChatGPT 进行销售情景预演
7．1 为什么需要情景预演　　185
7．2 运用 ChatGPT 进行情景预演的优势　　187
7．3 实战策略：利用 ChatGPT 进行销售拜访预演　　189

第 8 章 运用 ChatGPT 撰写自媒体文章，打造个人品牌
8．1 确定你的专业领域和目标市场　　197
8．1．1 确认专家地位 197
8．1．2 调查目标市场和潜在客户 198
8．2 用 ChatGPT 构建内容　　200
8．2．1 通过 ChatGPT 构建引人入胜的品牌故事 200
8．2．2 结合 ChatGPT 创建体现专业能力的文章 207
8．2．3 通过文章传达价值观 212

后记　　215