分为通用重点问题篇、专有服务质量问题篇，收录了71个案例。其中，通用重点问题篇主要针对文旅行业各业态的共性问题，专有服务质量问题篇主要针对文旅行业各业态个性问题。以“案例要旨”“基本案情及处理结果”“评析指引”的体例结构，对业内投诉较为集中、广大消费者反映强烈的几类问题或违法现象，以现实案例为依托，以相关法律法规为依据，有针对性地进行了评析。内容涉及旅游或校外文化培训机构预付费、合同违约、文化演出管理、旅游网络营销、个人信息保护与知识产权、旅游安全、虚假宣传等，业态涉及演出、娱乐、旅游、酒店、景区、旅行社、校外文化培训、电商平台、文化场馆等。