本分册为营销管理专业指引，在2019年版的基础上，结合立法、改革和公司发展的变化，调整、增补相关业务内容。本次修订后，按6项行为分类、设置了36个行为关键词，从行为描述、行为规范、行为警示以及条文索引等四个方面进行阐述，旨在通过对公司营销管理专业中涉及的重要法律合规问题进行提示，规范营销管理专业各层级管理人员履职行为，增强营销管理专业人员的风险防控能力。

卷首语
前言
说明
《法治企业（合规管理）行为指引——营销管理》行为细分表
一、一般行为准则
7-01 营销从业人员职业操守
二、营业管理
7-02 电力营商环境建设
7-03 用电业务受理
7-04 供电方案答复
7-05 用户受电工程管理
7-06 用户受电工程检验
7-07 装表接电
7-08 分布式电源并网服务
7-09 供用电合同主体资格审核
7-10 供用电合同签订
7-11 供用电合同履行
7-12 抄表催费
7-13 电价执行
7-14 电费票证管理
三、客户服务管理
7-15 电能质量管理
7-16 供电业务信息技雾
7-17 供电故障处理
7-18 客户投诉处理
7-19 供电服务应急处置
7-20 电客户档案管理
7-21 用电安全检查
7-22 停限电管理
7-23 用户违约用电（窃电）处理
四、电能计量管理
7-24 计量装置检定管理
7-25 计量装置故障差错处理
7-26 电能计量封印管理
7-27 电能计量采集管理
五、市场管理
7-28 增量配电业务
7-29 代理购电管理
7-30 电力业务许可证（供电类）管理
7-31 供电营业区管理
7-32 电力求侧管理
7-33 有序用电
六、营销信息管理
7-34 营销信息系统安全防护
7-35 用户数据安全管理
7-36 用户个人信息保护
编后记