刘汉霞，副教授，硕士研究生导师，管理学博士，经管学院院长，湖北省院士专家企业行专家、获湖北省教学成果奖2项，省级一流本科课程1门，指导学生获*大学生创新创业项目3项主编和参编教材3部，主持和参与省部级教科研项目8项，在核心期刊上发表论文多篇。彭艳，副教授，工商管理专业负责人。主讲《管理运筹学》《人力资源管理》等课程，湖北省管理学精品课程骨干教师，发表论文10余篇，主编多本教材，《管理沟通》教材获教学成果二等奖，多次获校级“教学质量优秀”等称号，曾赴澳大利亚中央昆士兰大学学习。詹義洲（1982.12- ）汉族，湖北宜昌人。2006年本科毕业于北京工业大学经济与管理学院市场营销专业；2012年硕士毕业于中南财经政法大学工商管理学院工商管理专业。曾供职于多家企业，有着较为丰富的实践经验。目前担任学院经管类专业教学工作。

本书系统讲述了市场调研相关理论知识，从市场调研的基本理论、市场调研方案的制定，到市场调查问卷的设计，市场调查数据的收集、分析与处理，以及市场调研报告的撰写，既研究了市场调研的发展、岗位职责与职业伦理，又结合实际情况对市场调研各环节的技术方法和操作步骤进行了探讨，具有鲜明的实践特点。本书坚持以问题导向，以案说理，并配以丰富数字资源，强调科学性、时代性和实践性，注重培养学生解决实际问题的能力。

第一章认识市场调研1

第一节市场调研的定义、特征与作用/2
第二节市场调研的分类和程序/4
第三节市场调研的产生、发展与职业道德/12

第二章确定市场调研方案22

第一节市场调研目标的确定/23
第二节市场调研方案的制定与评价/27

第三章制定抽样计划39

第一节抽样的基本概念与作用/40
第二节抽样调查的程序/42
第三节抽样的方法/45

第四章制定测量方案60

第一节测量的概念、要素与程序/61
第二节制定测量量表/64
第三节评估量表的信度和效度/73

第五章设计市场调查问卷85

第一节市场调查问卷概述/86
第二节市场调查问卷设计的原则、程序与技巧/89
第三节市场调查问卷设计效果的评价/95

第六章收集市场调查数据102

第一节市场调查方法分类/103
第二节文案调查法/104
第三节访问调查法/109
第四节观察调查法/116
第五节实验调查法/119
第六节网络调查法/123

第七章处理与分析市场调查数据126

第一节市场调查数据处理的程序/127
第二节市场调查数据分析的基本方法/134

第八章使用市场调查数据分析工具155

第一节SPSS软件简介/156
第二节统计描述应用/167
第三节假设检验应用/186
第四节量表分析应用/200

第九章撰写市场调研报告218

第一节调研报告概述及类型介绍/219
第二节调研报告的撰写/223
第三节调研报告的可视化/236

参考文献244